VILKÅR OG BETINGELSER

Last ned regler og vilkår (PDF)

Sist oppdatert: 23.09.2025

Versjon: 1.2

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. Nettstedet www.luckywins.com («Casinoet», «Nettstedet», «Selskapet», «vi», «oss», «vår/vårt») eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovgivningen i Costa Rica. Organisasjonsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Selskapet driver sin virksomhet i henhold til lisens nr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.

Vixatrix Limited er et selskap stiftet i henhold til lovgivningen på Kypros, med registreringsnummer ΗΕ 459370 og registrert forretningsadresse Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, 1st floor, Flat/Office 11, 3021, Limassol, Cyprus, og fungerer som betalingsagent for Novatrix SRL.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke nettstedet vårt bekrefter du at du har lest og forstått disse vilkårene og betingelsene, og at du godtar dem.

1.3. Dersom du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke våre tjenester.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget forgodtbefinnende. Vi bestreber oss på å varsle brukerne om vesentlige endringer per e-post, men anbefaler at du sjekker denne siden regelmessig.

1.5. Nettstedets offisielle språk er engelsk. Ved eventuelle avvik som skyldes oversettelse, skal den engelske versjonen ha forrang.

1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene forplikter Spillerne seg også til å overholde alle retningslinjer, regler og veiledninger publisert på Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, personvernerklæringen, bonusretningslinjene og retningslinjene for ansvarlig spilling.

2. KVALIFISERING OG BEGRENSNINGER

2.1. Tilgang til Casinoet er kun tillatt for personer bosatt i jurisdiksjoner der pengespill på nett er lovlig. Du er selv fullt ut ansvarlig for å fastslå lovligheten av å bruke våre tjenester i din region.

2.2. Du må være minst 18 år gammel, eller ha nådd den lovlige minstealderen for pengespill i din jurisdiksjon, avhengig av hvilken alder som er høyest.

2.3. Vi kan be om aldersbevis og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din dersom aldersverifisering ikke lykkes.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner er forbudt å bruke Casinoet til spill om ekte penger:

Afghanistan, Hviterussland, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Georgia, Hellas, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Polen, Romania, Russland, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Ukraina, Storbritannia, USA, Venezuela, Jemen.

Spillere som bryter denne bestemmelsen, har ikke krav på refusjon eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for noen bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller innløsning av lojalitetspoeng.

2.6. Casinoet forbeholder seg retten til å avslå eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.

2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før spilling med BTC må spillerne fremlegge gyldig legitimasjon (f.eks. pass, førerkort). Innskudd og innsatser blokkeres inntil verifiseringen er fullført. Manglende overholdelse vil føre til at kontoen stenges.

3. TILGJENGELIGHET AV SPILL OG BEGRENSNINGER

3.1. Enkelte spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av begrensninger fra leverandørene, og disse begrensningene kan endre seg over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til at gevinster beslaglegges.

3.3. NetEnt-spill

Absolutte begrensninger: NetEnt-spill er ikke tillatt i:

Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.

Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, blant annet Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippinene osv.

Begrensninger for merkevarespill: Ytterligere landbegrensninger gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.

Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas og USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Godkjente fiat- og kryptovalutaer inkluderer blant annet:

AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntidsvekslingskurser via Coinbase Converter på transaksjonstidspunktet. Veksling mellom krypto og fiatvaluta støttes ikke.

5. SKATTER OG AVGIFTER

5.1. Du er selv fullt ut ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter og avgifter som påløper i din jurisdiksjon knyttet til gevinster eller aktivitet på Casinoet.

6. SPILLEREGLER

6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for hvert enkelt spill som tilbys på Nettstedet. Det er ditt eget ansvar å gjøre deg kjent med det enkelte spillets mekanikk, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du aksepterer at pengespill innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke være erstatningsansvarlig for økonomiske tap eller skader som følge av din bruk av Nettstedet eller din deltakelse i spill.

7.2. Vi iverksetter rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og utleverer disse kun til tredjeparter som er direkte involvert i leveringen av spilltjenester (f.eks. spilleverandører, betalingsformidlere). Når opplysningene først er delt, reguleres imidlertid den videre behandlingen av disse tredjepartenes egne personvernerklæringer. Vi kan ikke holdes ansvarlige for misbruk eller videre spredning av dine opplysninger fra slike tredjeparters side.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I det sjeldne tilfellet at en innsats aksepteres eller en betaling behandles feilaktig (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:

• a) annullere alle berørte innsatser og tilbakeføre midlene til korrekt tilstand; eller
• b) gjøre opp innsatsene på nytt i henhold til de vilkårene som skulle ha vært gjeldende dersom feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Dersom vi ved en feiltakelse krediterer Spillerkontoen din med en bonus eller gevinster du ikke har krav på (på grunn av en teknisk feil, en feil i utbetalingstabellen eller annen feiltakelse), forblir dette beløpet (inkludert eventuelle gevinster generert fra det) Casinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige krediteringen fra saldoen på kontoen din. Dersom du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til Casinoet for dette beløpet. Du må varsle oss umiddelbart per e-post dersom du har grunn til å tro at en slik feilaktig kreditering har funnet sted.

7.6. Verken Casinoet eller dets styremedlemmer, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

• a) garanterer at programvaren eller Nettstedet er egnet for et bestemt formål;
• b) garanterer at Nettstedet, dets programvare eller noen av spillene vil være feilfrie eller uten avbrudd;
• c) skal være erstatningsansvarlige for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller andre) som følge av din bruk av Nettstedet eller din deltakelse i et spill.

7.7. Du samtykker i å holde Casinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse for og fri fra alle forpliktelser, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige juridiske kostnader) som oppstår som følge av eller i forbindelse med:

• a) din bruk av Nettstedet;
• b) din deltakelse i et spill;
• c) ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.

7.8. Du erkjenner at Casinoet har eksklusiv og endelig myndighet til å avgjøre om du har brutt regler, vilkår eller betingelser, og til å iverksette disiplinære tiltak, inkludert suspensjon eller permanent utestengelse, uten forhåndsvarsel eller begrunnelse.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver enkeltperson kan registrere og opprettholde kun én (1) personlig Spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husstand, IP-adresse eller enhet, vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, annullere eventuelle utestående uttak og beslaglegge eventuelle gevinster. Du må ikke dele påloggingsopplysningene til kontoen din eller la andre personer (inkludert mindreårige) få tilgang til kontoen din.

8.2. Dersom vi oppdager at du har drevet en duplikatkonto, vil eventuell avkastning, gevinster eller bonuser opptjent i perioden hvor flere kontoer var aktive, gå tapt. Casinoet kan kreve at du tilbakebetaler eventuelle midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.3. Du samtykker i å bruke Spillerkontoen din utelukkende til personlig underholdning. All kommersiell bruk, for eksempel å tilby kontoen til andre mot betaling eller å leie ut eller selge tilgang til kontoen, er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår rutine for kundekontroll (KYC) kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å bekrefte identiteten din. Uttaksforespørsler forblir under behandling inntil alle nødvendige verifiseringstrinn er gjennomført. Dersom vi ikke lykkes med å nå deg per telefon eller e-post innen to (2) uker etter din uttaksforespørsel, vil kontoen din bli låst og uttaket ditt bli kansellert.

9. RETNINGSLINJER FOR BEDRAGERIBEKJEMPELSE

9.1. Casinoet håndhever strenge retningslinjer for bedrageribekjempelse. Mistenkt svindelaktivitet inkluderer, men er ikke begrenset til:

• a) samarbeid med andre spillere for å manipulere spillresultater;
• b) bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
• c) tilbakeføringer eller bestridelser av legitime innskudd;
• d) fremsettelse av falske krav mot Casinoet;
• e) utnyttelse av programvarefeil, tekniske feil eller smutthull;
• f) annen bedragersk, uredelig eller ulovlig praksis.

9.2. Dersom du mistenkes for svindelaktivitet, forbeholder vi oss retten til, etter eget forgodtbefinnende, å:

• a) avslutte eller suspendere Spillerkontoen din;
• b) annullere eventuelle tilknyttede gevinster og beslaglegge saldoen din;
• c) belaste deg et beløp opp til tilgjengelig saldo for å dekke skader eller kostnader Casinoet er blitt påført;
• d) iverksette sivilrettslige eller strafferettslige skritt, inkludert å varsle tilsynsmyndigheter eller politimyndigheter;
• e) tilbakeholde eller fryse midler i påvente av en undersøkelse.

9.3. Vi kan kreve levende telefonverifisering i tillegg til dokumentkontroll. Dersom vi ikke kan bekrefte identiteten din eller mistenker svindel, spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler, kan vi begrense eller suspendere Kontoen din og tilbakeholde uttak inntil Verifiseringen er fullført. Du må fullføre den forespurte verifiseringen innen den gjeldende fristen angitt i punkt 18.4. Dersom du ikke gjør dette, kan vi stenge Kontoen din. Eventuelle gjenværende midler vil bli håndtert i samsvar med punkt 18.4.

9.4. Casinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinst dersom vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:

• a) å plassere maksimalt tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å øke omsetningskravene;
• b) å redusere innsatsene etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningsvilkårene;
• c) å foreta innskudd kun for å kreve bonuser, uten å foreta innskudd i ekte penger;
• d) å opprettholde et forhold mellom innskudd og bonus på over 50 %;
• e) å utsette spillingen til omsetningskravene utløper, eller å manipulere spillrunder (f.eks. ved å la høye innsatser stå på bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
• f) å bruke flere kontoer (inkludert delt IP-adresse eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
• g) å utnytte enhver programvarefeil eller teknisk feil for å oppnå en pengemessig fordel.

9.5. For å bekrefte identiteten din kan vi be om følgende dokumenter med latinske eller kyrilliske bokstaver:

• Offentlig utstedt fotolegitimasjon (pass, førerkort)
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift)
• Bevis for betalingsmetode (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok)

Dersom du ikke kan fremlegge dokumenter med de forespurte bokstavene, kan vi kreve en videoverifisering (der du holder frem legitimasjonen din og oppgir navn og dato). Dersom dette ikke fullføres innen fristen angitt i punkt 18.4, kan det medføre begrensning, suspensjon eller stenging av Kontoen din. Eventuelle midler vil bli håndtert i samsvar med punkt 18.4.

9.6. Dersom du oppdager en programvarefeil, en feil eller annen mangel i systemet, samtykker du i å avstå fra å utnytte dette og må umiddelbart rapportere det til oss per e-post. Dersom du unnlater å varsle oss og drar fordel av problemet, blir du ansvarlig for full kompensasjon for alle relaterte kostnader og tap som Casinoet blir påført.

9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger det innskutte beløpet før du kan ta ut disse midlene. Dersom du foretar flere innskudd uten noe spill, må du omsette det samlede beløpet for alle innskudd før du kan starte et uttak. Casinoet forbeholder seg retten til å belaste et behandlingsgebyr eller nekte uttak dersom omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.8. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ingen valutavekslings- eller konverteringstjenester (inkludert veksling mellom fiat- og kryptovaluta).

10. INNSKUDD

10.1. Nettstedet støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt-/debetkort), samt alternative metoder (e-lommebøker, banktransaksjoner osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].

10.3. Du må foreta innskudd fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) registrert i ditt eget navn. Det er strengt forbudt å foreta innskudd fra en annen persons konto. Dersom våre sikkerhetskontroller avdekker et innskudd fra en tredjepart, vil vi:

• beslaglegge eventuelle gevinster generert fra dette innskuddet;
• returnere det opprinnelige innskuddet til dets rettmessige eier;
• fraskrive oss ansvar for eventuelle midler som går tapt som følge av dette.

10.4. Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd

• Minsteinnskuddet er 20 € (eller tilsvarende).
• Maksimumsinnskuddet varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises når du velger ønsket alternativ.

10.5. På grunn av kryptovalutaens desentraliserte natur kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser for CoinsPaid-transaksjoner (krypto). Dersom du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en betalingsmetode som ikke er kryptobasert.

10.6. Alle innskudd må være vellykket behandlet og bekreftet av den relevante betalingsinstitusjonen før midlene vises på Luckywins.com-kontoen din.

10.7. Dersom et innskudd blir avvist, avslått eller tilbakeført av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser osv.), vil eventuelle gevinster som følger av dette innskuddet, umiddelbart bli annullert. Selskapet vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av ikke-støttede eller avslåtte innskuddsforsøk.

11. RETNINGSLINJER FOR UTTAK

11.1. Minimums- og maksimumsbeløp for uttak

• Fiatvalutaer: Minste uttaksbeløp er 20 €.
• Kryptovalutaer: Minstebeløpet tilsvarer kryptoverdien av 20 € på forespørselstidspunktet (kurs fastsatt av Coinbase Converter).
• Maksimumsbeløp: Varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises under uttaksprosessen. Dersom det forespurte beløpet overstiger en metodes grense, kan utbetalingene deles opp i flere delbetalinger.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å bekrefte identiteten din før eventuelle uttak behandles. Dersom du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi avslå utbetalingen og avslutte kontoen din; varsel om dette vil bli sendt per e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante tilsynsmyndigheter.

Nødvendige identifikasjonsdokumenter (minimum):

• En kopi av gyldig offentlig utstedt fotolegitimasjon (f.eks. pass, førerkort).
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
• Eventuell annen dokumentasjon vi ber om for å bekrefte din identitet eller betalingsmetode.

11.3. Utbetalinger til kredittkort

Vi støtter uttak via:

• Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
• Payment Transfer for Mastercard.

Krav:

• Kortet må være et personlig kort (ikke et bedriftskort).
• Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land teknisk sett er støttet, kan utstederbanken din blokkere eller avvise kredittkort- eller banktransaksjoner etter eget forgodtbefinnende. Selskapet kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Om nødvendig kan vi utbetale uttaket ditt via en annen metode enn den du har oppgitt (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget forgodtbefinnende.

11.6. Vi bestreber oss på å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.

11.7. Grenser for hyppighet av uttak

• Ukentlig (rullerende 7 dager): 7 500 € (eller tilsvarende). Tilbakestilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned, samt den 1. i hver måned.
• Månedlig: 15 000 € (eller tilsvarende). Tilbakestilles den 1. i hver måned.

Gevinster fra progressive jackpoter utbetales i sin helhet og teller ikke med i disse grensene.

Grenser for kryptovaluta fastsettes ut fra vekslingskursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).

11.8. Dersom du har foretatt innskudd via kreditt-/debetkort, og det forespurte uttaket ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Ethvert beløp som overstiger nettoinnskuddet ditt, vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, banktransaksjon osv.).

11.9. Vår interne driftsvaluta er EUR. Dersom du utfører transaksjoner i en annen valuta, kan det belastede eller krediterte beløpet avvike noe på grunn av vekslingskursene som benyttes av din bank og vårt behandlingssystem. Banktransaksjoner i USD er ikke tilgjengelig. Alle banktransaksjoner behandles innen 3 virkedager.

11.10. Dersom du tar ut penger via banktransaksjon, kan mellomliggende banker påføre ytterligere gebyrer (vanligvis opptil 16 €). Disse kostnadene ligger utenfor vår kontroll.

11.11. Casinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ingen valutavekslings- eller konverteringstjenester (f.eks. mellom fiat- og kryptovaluta).

11.12. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som påløper fra din bank eller betalingsleverandør i forbindelse med uttaksprosessen.

11.13. For å forhøre deg om muligheten for refusjon, kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected].

12. INAKTIVE KONTOER

12.1. En Konto anses som «inaktiv» dersom det ikke har vært pålogging eller spilling på 12 sammenhengende måneder. Når Kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivitetsgebyr på 25 € (eller tilsvarende i annen valuta), trukket fra din gjenværende saldo. Dersom saldoen din er lavere enn 25 €, vil vi i stedet trekke hele saldoen.

12.2. Vi vil begynne å trekke inaktivitetsgebyret ved starten av måneden etter den datoen Kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og deretter ved starten av hver etterfølgende måned inntil saldoen når null, eller du reaktiverer Kontoen din ved å logge inn og plassere en innsats.

13. FORELDELSESFRIST

Du samtykker i at ethvert krav eller søksmålsgrunnlag som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene, eller fra en tjeneste levert av Casinoet, må fremsettes innen ett (1) år fra den datoen kravet eller søksmålsgrunnlaget oppsto. Krav fremsatt etter denne fristen vil anses som frafalt og for alltid bortfalt.

14. RETNINGSLINJER FOR REFUSJON

14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Dersom du hevder at en annen person har fått tilgang til Kontoen din, har du 30 kalenderdager fra den datoen du først ble oppmerksom på den uautoriserte tilgangen.

14.2. Dersom du har finansiert Kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle din uttaksforespørsel (opptil totalbeløpet netto innskudt) som en refusjon tilbake til samme kredittkort. Ethvert overskytende beløp utover det innskutte beløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

14.3. Før det refunderbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse trekkene skjer før eventuell refusjon utstedes.

14.4. Dersom kredittkortinnskudd eller -uttak vurderes som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker) av våre betalingsformidlere eller av Selskapet, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt vårt kundestøtteteam på [email protected] for å forhøre deg om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å behandle refusjonen (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli forespurt):

• Et fotografi (eller skann) av din gyldige fotolegitimasjon.
• Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til registrert nummer) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner forblir stanset inntil Kontoen din er fullt verifisert. Dersom vi ikke klarer å kontakte deg per e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil Kontoen din bli låst på grunn av manglende fullføring av KYC.

Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager fra godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering

Klagene dine behandles først av vårt kundestøtteteam. Dersom de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert internt i Casinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om status på klagen din.

15.2. Kun kontoinnehaver

Vi godtar kun klager som fremsettes av Kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere din rett til å fremme en klage til en tredjepart. Klager fremsatt av andre enn den opprinnelige Kontoinnehaveren vil bli avvist.

15.3. Serverloggenes autoritet

Ved enhver tvist om spillresultater er Casinoets serverlogger og registreringer endelige og bindende. Dersom det er avvik mellom det som vises på skjermen din og det som er registrert på vår server, gjelder serverens registrering. Du samtykker i at disse registreringene utgjør den endelige autoriteten for å løse enhver tvist om spillingen din eller resultatene dine.

15.4. Kommunikasjon

Vi vil kontakte deg angående din tvist ved hjelp av kontaktopplysningene oppgitt i Kontoen din.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)

Dersom du ikke er fornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer i henhold til regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].

16. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene, eller fra deltakelse i Spill, uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Luckywins.com. Denne bestemmelsen om ikke-overførbarhet forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gaveoverdragelse av:

• Spillerkontoer;
• saldoer, innskudd eller gevinster;
• innsatsrettigheter eller spillresultater;
• enhver tilknyttet rettighet, enten den er juridisk, kommersiell eller av annen art.

Ethvert forsøk på å overføre eller stille disse rettighetene som sikkerhet i strid med denne bestemmelsen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og Casinoet, enten de oppstår i henhold til disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller annen relatert virksomhet, skal utelukkende løses ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene fraskriver du deg enhver rett til å reise søksmål ved en domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC OG KONTOVERIFISERING

18.1. Ved å registrere deg og bruke Nettstedet autoriserer du Luckywins.com til å gjennomføre kontroller av din identitet og kontaktinformasjon, etter eget forgodtbefinnende eller som pålagt av tilsynsmyndigheter, for å bekrefte din kvalifisering og samsvar («Verifisering»).

18.2. Kun Kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille om ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:

• Fødselsdato pluss gyldig legitimasjon som beviser at du er ≥ 18 år (eller den lovlige alderen i din jurisdiksjon).
• Identifikasjonsdokumenter:
  • Kopi av offentlig utstedt fotolegitimasjon (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
  • Kopi av ytterligere legitimasjon (dersom forespurt).
  • Bevis på nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift).
• Ditt fulle juridiske navn.
• Din fullstendige bostedsadresse.
• En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis for betalingsmetode) for å bekrefte identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.

18.3. Dersom vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre pengespilltjenester, eller at du oppga falsk, unøyaktig eller villedende informasjon under registreringen, vil vi:

• umiddelbart stenge Kontoen din;
• annullere alle transaksjoner og innsatser plassert i perioden du var mindreårig;
• refundere eventuelle ekte innskudd (i henhold til våre retningslinjer);
• beslaglegge eventuelle gevinster opptjent mens du var mindreårig;
• kreve at du tilbakebetaler Casinoet for eventuelle midler som er tatt ut;
• iverksette ytterligere tiltak etter eget forgodtbefinnende, inkludert juridiske skritt, dersom det anses nødvendig.

18.4. Du må fremlegge all informasjon og dokumentasjon forespurt for Verifiseringen umiddelbart og i gyldig, fullstendig og nøyaktig form. Innledende Verifisering må fullføres senest ved det tidligste av følgende tidspunkter: (a) 30 dager etter ditt første innskudd; (b) før dine kumulative innskudd når EUR 2 000, eller du satser mer enn EUR 2 000 av dine egne midler; eller (c) før eventuelle midler utbetales til deg. Der vi ber om ytterligere eller oppdatert KYC-informasjon etter at innledende Verifisering er fullført, må du fremlegge denne innen fristen angitt i vår forespørsel, som normalt ikke vil overstige 40 dager. Vi kan kreve en kortere frist der det er nødvendig på grunn av gjeldende lov, regulatoriske krav eller vår risikovurdering. Dersom du ikke overholder dette, eller dersom den fremlagte dokumentasjonen er ugyldig eller inkonsistent, kan vi begrense, suspendere eller stenge Kontoen din og tilbakeholde uttak inntil Verifiseringen er fullført. Midler vil ikke bli inndratt utelukkende på grunn av ufullstendig Verifisering, med mindre inndragning er tillatt i henhold til gjeldende lov, eller dette følger av et separat brudd på disse vilkårene, herunder bedrageri, spilling som mindreårig, oppgivelse av falsk informasjon eller ulovlig aktivitet.