TERMS AND CONDITIONS

AGB herunterladen

Zuletzt aktualisiert: 23.09.2025

Version: 1.2

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.luckywins.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) ist Eigentum von Novatrix SRL, einer nach dem Recht von Costa Rica eingetragenen Gesellschaft, und wird von dieser betrieben. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Registrierte Adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

Vixatrix Limited ist ein nach den Gesetzen der Republik Zypern gegründetes Unternehmen mit der Registrierungsnummer ΗΕ 459370 und eingetragenem Sitz in Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, 1st floor, Flat/Office 11, 3021, Limassol, Cyprus, und fungiert als Zahlungsagent der Novatrix SRL.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir anstreben, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Gerichtsbarkeit vorgeschriebene gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (je nachdem, welcher Wert höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist es untersagt, das Casino für Spiele um Echtgeld zu nutzen:

Afghanistan, Weißrussland, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Bonusse, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn gegen diese Einschränkungen verstoßen wird.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Einsätze sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichtbeachtung führt zur Kontoschließung.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen möglicherweise nicht verfügbar; diese Beschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Konfiszierung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht gestattet in:

Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Großbritannien, USA.

Sperrgebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.

Einschränkungen für Marken-Spiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

Play’n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.

Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Zu den akzeptierten Fiat- und Kryptowährungen gehören:

AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Gerichtsbarkeit anfallenden Steuern auf Ihre Gewinne oder casinobezogenen Aktivitäten zu melden und abzuführen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und erklären, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit den Mechaniken jedes Spiels, einschließlich der Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko eines Geldverlusts birgt. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Erbringung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Nach der Weitergabe unterliegt die weitere Verarbeitung jedoch den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für einen Missbrauch oder eine spätere Weiterverbreitung Ihrer Daten durch solche Dritte verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehler Ihrerseits, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.

7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz oder eine Zahlung irrtümlich akzeptiert bzw. verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

• a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und das Guthaben auf den korrekten Stand zurückzusetzen; oder
• b) Einsätze zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Sollten wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontoguthaben abbuchen. Wenn Sie diese Beträge bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht Ihnen gegenüber dem Casino eine Schuld in Höhe dieses Betrags. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

• a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
• b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechung funktionieren;
• c) haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, folgerichtig, zufällig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang stehen mit:

• a) Ihrer Nutzung der Website;
• b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
• c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält festzustellen, ob Sie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Ausweisung ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu verhängen.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle duplizierten Konten zu schließen und zu stornieren, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder anderen Personen (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatskonto geführt haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann die Rückgabe von bereits vom Duplikatskonto abgehobenen Geldern verlangen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung – wie das Anbieten des Kontos für andere gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs – ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Prozesses (KYC) können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Anruf tätigen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag nicht per Telefon oder E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTIBETRUGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strenge Antibetrugsrichtlinie durch. Zu den verdächtigen betrügerischen Aktivitäten gehören unter anderem:

• a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
• b) Nutzung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um einen unfairen Vorteil zu erlangen;
• c) Rückbuchungen oder Anfechtungen von rechtmäßigen Einzahlungen;
• d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
• e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
• f) Jede andere irreführende, unehrliche oder unrechtmäßige Praxis.

9.2. Wenn Sie einer betrügerischen Handlung verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

• a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
• b) alle damit verbundenen Gewinne zu stornieren und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
• c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um dem Casino entstandene Schäden oder Kosten zu decken;
• d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörden;
• e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung zurückzuhalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zur Dokumentenprüfung eine Telefonverifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht verifizieren können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen –, können wir Ihr Konto einschränken oder sperren und Auszahlungen bis zum Abschluss der Verifizierung zurückhalten. Sie müssen die angeforderte Verifizierung innerhalb der in Ziffer 18.4 genannten Frist abschließen. Wenn Sie dem nicht nachkommen, können wir Ihr Konto schließen. Verbleibende Gelder werden gemäß Ziffer 18.4 behandelt.

9.4. Das Casino storniert Boni, Freispiele oder Gewinne, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. Als „Missbrauch einer Werbeaktion“ gilt unter anderem:

• a) Platzieren der maximal zulässigen Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz ausschließlich zur Erhöhung der Umsatzbedingungen;
• b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
• c) Einzahlung nur zur Inanspruchnahme von Boni ohne Echtgeldeinzahlungen;
• d) Aufrechterhaltung eines Verhältnisses von Einzahlungen zu Boni von über 50 %;
• e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch und Rückkehr nach Erfüllung der Bedingungen);
• f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich geteilter IP oder Geräte), um duplizierte Willkommensangebote oder Freispiele einzufordern;
• g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder -störungen zur Erzielung von Geldwerten.

9.5. Um Ihre Identität zu bestätigen, können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Verbrauchsabrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet)

Wenn Sie Dokumente nicht in den angeforderten Schriften bereitstellen können, können wir eine Videoverifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum nennen). Wenn Sie dies nicht innerhalb der in Ziffer 18.4 angegebenen Frist abschließen, kann dies zur Einschränkung, Sperrung oder Schließung Ihres Kontos führen. Alle Gelder werden gemäß Ziffer 18.4 behandelt.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht auszunutzen, und müssen uns dies unverzüglich per E-Mail melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3-mal) umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNG

10.1. Die Website unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit/Debit) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte aufdecken, werden wir:

• alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückzahlen;
• jede Haftung für dadurch verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
• Die maximale Einzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Einzahlungen bei CoinsPaid-Transaktionen (Krypto) festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor das Guthaben auf Ihrem Luckywins.com-Konto erscheint.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt oder rückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung stammenden Gewinne unverzüglich storniert. Das Unternehmen entschädigt Sie nicht für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 €.
• Kryptowährungen: Das Minimum ist der Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt des Antrags (Kurs ermittelt über Coinbase Converter).
• Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit erscheint während der Auszahlung. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehreren Raten erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Regulierungsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Verbrauchsabrechnung, Kontoauszug).
• Sämtliche zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

• Die Karte muss eine persönliche Karte (keine Firmenkarte) sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Das Unternehmen kann eine erfolgreiche Abwicklung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Grenzen der Auszahlungshäufigkeit

• Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 7.500 € (oder Gegenwert). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. eines jeden Monats zurückgesetzt.
• Monatlich: 15.000 € (oder Gegenwert). Wird am 1. eines jeden Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und werden nicht auf diese Limits angerechnet.

Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt des Antrags bestimmt (Coinbase Converter).

11.8. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.9. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie Transaktionen in einer anderen Währung tätigen, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund von Umrechnungskursen Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.10. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können korrespondierende Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.11. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.12. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.13. Um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login oder Spielbetrieb stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 25 € (oder dem entsprechenden Währungsgegenwert) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgebucht wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 25 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus vom Casino bereitgestellten Diensten ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum des Entstehens des Anspruchs oder Klagegrundes geltend gemacht werden müssen. Nach diesem Zeitraum geltend gemachte Ansprüche gelten als verwirkt und für immer ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des eingezahlten Nettogesamtbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte abzuwickeln. Jeder Betrag, der über den eingezahlten Betrag hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Erstellung einer Rückerstattung.

14.4. Werden Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder vom Unternehmen (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen) als hochriskant eingestuft, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected], um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch einen Anruf (an die hinterlegte Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschlusses des KYC-Verfahrens gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach der Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Problem nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie in angemessener Weise über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgelegt werden, werden zurückgewiesen.

15.3. Serverlog-Autorität

Bei Streitigkeiten bezüglich der Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und -aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn eine Abweichung zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server besteht, ist die Aufzeichnung des Servers maßgebend. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die höchste Instanz zur Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission arbeitet. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. UNÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen keine Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Luckywins.com abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Unübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• jeglichen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Natur.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSGERICHTSBARKEIT

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Zusatzvereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Luckywins.com, nach unserem Ermessen oder wie von den Regulierungsbehörden gefordert, Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Teilnahmeberechtigung und Einhaltung zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Um sich zu registrieren, müssen Sie Folgendes angeben:

• Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der belegt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben).
• Identifikationsdokumente:
  • Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
  • Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
  • Nachweis der aktuellen Adresse (Verbrauchsabrechnung, Kontoauszug).
• Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.
• Ihre vollständige Wohnadresse.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren, oder wenn Sie bei der Registrierung falsche/ungenaue/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Einsätze stornieren, die während des Zeitraums getätigt wurden, in dem Sie minderjährig waren;
• alle tatsächlichen Einzahlungen erstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle im minderjährigen Alter erzielten Gewinne konfiszieren;
• Sie auffordern, dem Casino alle abgehobenen Gelder zu erstatten;
• nach eigenem Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies als notwendig erachtet wird.

18.4. Sie müssen alle für die Verifizierung angeforderten Informationen und Dokumente unverzüglich sowie in gültiger, vollständiger und genauer Form bereitstellen. Die Erstverifizierung muss spätestens zum frühesten der folgenden Zeitpunkte abgeschlossen sein: (a) 30 Tage nach Ihrer ersten Einzahlung; (b) bevor Ihre kumulierten Einzahlungen 2.000 EUR erreichen oder Sie mehr als 2.000 EUR eigener Gelder umsetzen; oder (c) bevor Gelder an Sie ausgezahlt werden. Wenn wir nach Abschluss der Erstverifizierung zusätzliche oder aktualisierte KYC-Informationen anfordern, müssen Sie diese innerhalb der in unserer Anfrage angegebenen Frist bereitstellen, die in der Regel 40 Tage nicht überschreitet. Wir können eine kürzere Frist verlangen, wenn dies aufgrund geltenden Rechts, behördlicher Anforderungen oder unserer Risikobewertung erforderlich ist. Wenn Sie dem nicht nachkommen oder die bereitgestellten Dokumente ungültig oder unvollständig sind, können wir Ihr Konto einschränken, sperren oder schließen und Auszahlungen bis zum Abschluss der Verifizierung zurückhalten. Gelder verfallen nicht allein aufgrund einer unvollständigen Verifizierung, es sei denn, der Verfall ist nach geltendem Recht zulässig oder ergibt sich aus einem gesonderten Verstoß gegen diese Bedingungen, einschließlich Betrug, Glücksspiel von Minderjährigen, Angabe falscher Informationen oder rechtswidriger Aktivitäten.