TERMINI E CONDIZIONI

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Ultimo aggiornamento: 23.09.2025

Versione: 1.2

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.luckywins.com (il “Casinò”, il “Sito”, la “Società”, “noi”, “ci”, “nostro”) è di proprietà di Novatrix SRL, società costituita ai sensi della legge della Costa Rica, ed è da essa gestito. Numero di registrazione: 3-102-893958. Sede legale: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Società opera in virtù della licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

Vixatrix Limited è una società costituita ai sensi delle leggi di Cipro, con numero di registrazione ΗΕ 459370 e sede legale presso Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, 1st floor, Flat/Office 11, 3021, Limassol, Cyprus, e agisce in qualità di agente di pagamento di Novatrix SRL.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito, dichiari di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni e di accettarli.

1.3. Qualora non accetti i presenti Termini e Condizioni, non dovrai utilizzare i nostri servizi.

1.4. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci impegniamo a informare gli utenti in merito a modifiche rilevanti tramite e-mail, si consiglia di consultare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in lingua inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano altresì di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Informativa sulla privacy, la Politica sui bonus e la Politica sul gioco responsabile.

2. REQUISITI DI IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L’accesso al Casinò è consentito esclusivamente a persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile della verifica della liceità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi aver compiuto almeno 18 anni oppure l’età minima legale per il gioco d’azzardo prevista dalla tua giurisdizione, a seconda di quale sia più elevata.

2.3. Potremmo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account qualora la verifica dell’età non abbia esito positivo.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: agli utenti provenienti dai seguenti Paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:

Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.

I giocatori che violano tale disposizione non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non hanno diritto ad alcun bonus, promozione, programma VIP o conversione di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account in caso di violazione delle presenti restrizioni.

2.7. Verifica dell’età per i giocatori in Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono fornire un documento d’identità valido (ad esempio passaporto, patente di guida). I depositi e le puntate sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato adempimento comporterà la chiusura dell’account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati Paesi a causa di restrizioni imposte dai fornitori, che possono variare nel tempo.

3.2. L’utilizzo di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in:

Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti.

Territori inseriti in lista nera: i giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di Paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.

Restrizioni relative ai giochi con licenza: si applicano ulteriori restrizioni per Paese a specifici titoli come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.

Amatic: soggetto a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia e Stati Uniti.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate comprendono, tra le altre:

AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale forniti da Coinbase Converter al momento della transazione. Le conversioni tra criptovaluta e valuta fiat non sono supportate.

5. IMPOSTE E ONERI

5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento delle imposte dovute nella tua giurisdizione sulle tue vincite o sull’attività svolta presso il Casinò.

6. REGOLE DI GIOCO

6.1. Dichiari e confermi di comprendere le regole di ciascun gioco offerto sul Sito. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ogni gioco, incluse le percentuali di vincita e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi puntata.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporti il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni derivanti dall’utilizzo del Sito o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terzi direttamente coinvolti nella fornitura di servizi di gioco (ad esempio fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi, l’ulteriore trattamento di tali dati è disciplinato dalle rispettive informative sulla privacy di tali terzi. Non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali usi impropri o ulteriori divulgazioni dei tuoi dati da parte di tali terzi.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una puntata venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

• a) annullare tutte le puntate interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
• b) rielaborare le puntate secondo i termini che sarebbero stati applicabili se l’errore non si fosse verificato.

7.5. Qualora accreditiamo inavvertitamente sul tuo Account Giocatore un bonus o vincite a cui non hai diritto (a causa di un malfunzionamento tecnico, di un errore nella tabella dei pagamenti o di un altro errore), tale importo (incluse le eventuali vincite da esso generate) rimane di proprietà del Casinò. Detrarremo l’accredito erroneo dal saldo del tuo Account. Qualora tu abbia già prelevato tali fondi prima che scopriamo l’errore, maturerai un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via e-mail qualora ritenga che si sia verificato un accredito errato di questo tipo.

7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

• a) garantiscono che il software o il Sito sia idoneo a uno scopo particolare;
• b) garantiscono che il Sito, il relativo software o i giochi saranno privi di errori o interruzioni;
• c) saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altra natura) derivanti dall’utilizzo del Sito o dalla partecipazione a un gioco.

7.7. Ti impegni a manlevare e tenere indenni il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, pretesa o costo (comprese le ragionevoli spese legali) derivante o connesso a:

• a) l’utilizzo del Sito da parte tua;
• b) la tua partecipazione a qualsiasi gioco;
• c) qualsiasi violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte tua.

7.8. Riconosci che il Casinò conserva l’autorità esclusiva e definitiva di stabilire se tu abbia violato norme, termini o condizioni, e di adottare provvedimenti disciplinari, ivi inclusa la sospensione o l’esclusione permanente, senza preavviso né motivazione.

8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni persona può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, lo stesso nucleo familiare, lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le tue credenziali di accesso né consentire ad altre persone (compresi i minori) di accedere al tuo account.

8.2. Qualora scopriamo che hai gestito un account duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno confiscati. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.

8.3. Ti impegni a utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi utilizzo commerciale, come mettere l’account a disposizione di terzi a scopo di lucro o affittarne/venderne l’accesso, è severamente vietato.

8.4. Nell’ambito della nostra procedura di identificazione della clientela (Know-Your-Customer, KYC), potremmo richiedere ulteriore documentazione o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le fasi di verifica richieste. Qualora non riuscissimo a contattarti telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il prelievo verrà annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• a) la collusione con altri giocatori al fine di manipolare gli esiti dei giochi;
• b) l’utilizzo di robot automatizzati, script o software non autorizzati al fine di ottenere un vantaggio sleale;
• c) storni o contestazioni relativi a depositi legittimi;
• d) la presentazione di reclami falsi nei confronti del Casinò;
• e) lo sfruttamento di bug software, malfunzionamenti o falle;
• f) qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Qualora tu sia sospettato di condotta fraudolenta, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

• a) risolvere o sospendere il tuo Account Giocatore;
• b) annullare eventuali vincite correlate e confiscare il tuo saldo;
• c) addebitarti un importo fino al tuo saldo disponibile per coprire i danni o i costi sostenuti dal Casinò;
• d) avviare azioni civili o penali, incluse le segnalazioni alle autorità di regolamentazione o alle forze dell’ordine;
• e) trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un’indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica dal vivo in aggiunta ai controlli documentali. Qualora non fossimo in grado di verificare la tua identità o sospettassimo una frode, in particolare quando i numeri di telefono forniti risultano non validi o mancanti, potremmo limitare o sospendere il tuo Account e trattenere i prelievi fino al completamento della Verifica. Devi completare la verifica richiesta entro il termine applicabile indicato alla Clausola 18.4. In caso di mancato rispetto, potremmo chiudere il tuo Account. Eventuali fondi residui saranno gestiti in conformità con la Clausola 18.4.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giro gratuito o vincita qualora accertasse che hai abusato di una promozione. L’“abuso di una promozione” include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• a) l’effettuazione delle puntate massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiare i requisiti di scommessa;
• b) la riduzione delle puntate dopo una vincita ingente e il passaggio a giochi a bassa varianza al fine di soddisfare i termini di scommessa;
• c) l’effettuazione di depositi al solo scopo di richiedere bonus, senza effettuare alcun deposito in denaro reale;
• d) il mantenimento di un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
• e) il ritardo del gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa, oppure la manipolazione delle sessioni di gioco (ad esempio lasciando puntate elevate sul tavolo e tornando a giocare dopo il soddisfacimento dei requisiti);
• f) l’utilizzo di più account (compresi quelli con indirizzo IP o dispositivo condivisi) al fine di richiedere più volte offerte di benvenuto o giri gratuiti;
• g) lo sfruttamento di qualsiasi bug software o malfunzionamento al fine di trarne un vantaggio economico.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:

• Documento d’identità con fotografia rilasciato da un’autorità governativa (passaporto, patente di guida)
• Prova di residenza (bolletta di un’utenza, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet)

Qualora tu non sia in grado di fornire documenti nell’alfabeto richiesto, potremmo richiedere una verifica video (nella quale mostri il tuo documento d’identità e dichiari il tuo nome e la data). Il mancato completamento entro il termine specificato alla Clausola 18.4 può comportare la limitazione, la sospensione o la chiusura del tuo Account. Eventuali fondi saranno gestiti in conformità con la Clausola 18.4.

9.6. Qualora tu scopra un bug software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, ti impegni ad astenerti dallo sfruttarlo e a segnalarcelo immediatamente via e-mail. In caso di mancata segnalazione e conseguente vantaggio ottenuto dal problema, sarai responsabile del risarcimento integrale di tutti i costi e le perdite correlate subite dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere puntato tre (3) volte l’importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Qualora tu effettui più depositi senza alcuna attività di gioco, dovrai puntare l’importo cumulativo totale di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o di rifiutare il prelievo qualora i requisiti di scommessa non siano soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo alcun servizio di conversione o cambio valuta (incluse le conversioni tra criptovaluta e valuta fiat).

10. DEPOSITI

10.1. Il sito web supporta diverse opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (carte di credito/debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per conoscere i metodi di pagamento più convenienti nella tua giurisdizione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Assistenza all’indirizzo [email protected].

10.3. Devi effettuare i depositi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) intestato a tuo nome. È severamente vietato effettuare depositi dal conto di un’altra persona. Qualora i nostri controlli di sicurezza rilevino un deposito effettuato da un terzo, noi:

• confischeremo eventuali vincite generate da tale deposito;
• restituiremo il deposito originale al legittimo proprietario;
• declineremo ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimo e massimo di deposito

• Il deposito minimo è pari a 20 € (o equivalente).
• Il deposito massimo varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso verrà visualizzato al momento della selezione dell’opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (crypto). Qualora desideri applicare limiti autoimposti, ti preghiamo di scegliere un metodo di pagamento non basato su criptovaluta.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati e confermati con esito positivo dal relativo istituto di pagamento prima che i fondi appaiano sul tuo account Luckywins.com.

10.7. Qualora un deposito venga rifiutato, respinto o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), le eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. La società non ti compenserà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi minimo e massimo di prelievo

• Valute fiat: il prelievo minimo è pari a 20 €.
• Criptovalute: il minimo corrisponde all’equivalente in criptovaluta di 20 € al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).
• Importo massimo: varia a seconda del metodo di pagamento; il limite esatto verrà visualizzato durante il prelievo. Qualora l’importo richiesto superi il limite di un determinato metodo, i pagamenti potranno essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare eventuali prelievi. Qualora tu presenti documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e chiudere il tuo account; la relativa comunicazione verrà inviata via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identificazione richiesti (come minimo):

• Una copia di un documento d’identità valido con fotografia, rilasciato da un’autorità governativa (ad esempio passaporto, patente di guida).
• Prova di residenza (bolletta di un’utenza, estratto conto bancario).
• Qualsiasi ulteriore documentazione da noi richiesta per confermare la tua identità o il tuo metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti tramite carta di credito

Supportiamo i prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere una carta personale (non aziendale).
• La carta deve essere emessa in un Paese supportato.

11.4. Anche qualora un Paese sia tecnicamente supportato, la banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare, a propria discrezione, i bonifici tramite carta di credito o bancari. La Società non può garantire l’esito positivo dell’elaborazione in ogni caso.

11.5. Ove necessario, potremmo effettuare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello da te indicato (ad esempio un e-wallet anziché una carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Ci impegniamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.

11.7. Limiti di frequenza dei prelievi

• Settimanale (periodo mobile di 7 giorni): 7.500 € (o equivalente). Il limite si azzera ogni 7 giorni a partire dal tuo primo incasso in un mese solare, nonché il 1° di ogni mese.
• Mensile: 15.000 € (o equivalente). Il limite si azzera il 1° di ogni mese.

Le vincite derivanti da jackpot progressivi vengono pagate per intero e non concorrono al raggiungimento di tali limiti.

I limiti relativi alle criptovalute sono determinati in base al tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.8. Qualora tu abbia effettuato un deposito tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non superi il tuo deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Eventuali importi eccedenti il tuo deposito netto verranno pagati tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).

11.9. La nostra valuta operativa interna è l’EUR. Qualora tu effettui transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato potrebbe variare leggermente a causa dei tassi di conversione applicati dalla tua banca e dal nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.10. Qualora tu effettui un prelievo tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero addebitare commissioni aggiuntive (tipicamente fino a 16 €). Tali oneri esulano dal nostro controllo.

11.11. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il tuo account non matura interessi e non forniamo alcun servizio di conversione o cambio valuta (ad esempio tra valuta fiat e criptovaluta).

11.12. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento durante il processo di prelievo.

11.13. Per informazioni sulla possibilità di un rimborso, contatta il nostro Servizio Assistenza all’indirizzo [email protected].

12. ACCOUNT INATTIVI

12.1. Un Account è considerato “inattivo” qualora non vi sia stato alcun accesso o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività pari a 25 € (o equivalente in altra valuta), detratta dal tuo saldo residuo. Qualora il tuo saldo sia inferiore a 25 €, detrarremo l’intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività a partire dall’inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo, e all’inizio di ciascun mese successivo, fino a quando il saldo non raggiunga lo zero oppure riattivi il tuo Account effettuando l’accesso e piazzando una puntata.

13. TERMINE DI PRESCRIZIONE

Accetti che qualsiasi pretesa o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentata entro un (1) anno dalla data in cui la pretesa o la causa di azione è sorta. Le pretese presentate successivamente a tale termine saranno considerate rinunciate e definitivamente precluse.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Qualora tu dichiari che un’altra persona ha avuto accesso al tuo Account, disponi di 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza per la prima volta dell’accesso non autorizzato.

14.2. Qualora tu abbia finanziato il tuo Account tramite carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all’importo netto totale depositato) sotto forma di rimborso sulla medesima carta di credito. Eventuali importi eccedenti quanto depositato verranno pagati tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno detratti dal tuo saldo. Tali detrazioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Qualora i depositi o i prelievi con carta di credito vengano considerati ad alto rischio (per ragioni di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o dalla Società, rimborseremo tutte le transazioni correlate sulla carta di credito originaria e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro Servizio Assistenza all’indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di un rimborso. Elenco dei documenti necessari per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

• Una fotografia (o scansione) del tuo documento d’identità valido con fotografia.
• Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet).
• Una foto o screenshot che comprovi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo inoltre richiedere una chiamata telefonica (al numero registrato) nell’ambito della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno sospesi fino alla completa verifica del tuo Account. Qualora non riuscissimo a contattarti via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento della procedura KYC.

Tutti i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari lavorativi dall’approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I tuoi reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Servizio Assistenza. Qualora non fossero in grado di risolvere immediatamente il tuo problema, questo verrà sottoposto a un livello superiore nell’ambito della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo il titolare dell’account

Accettiamo esclusivamente reclami presentati dal Titolare dell’Account. Non puoi cedere, trasferire o delegare a terzi il tuo diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da soggetti diversi dal Titolare originario dell’Account verranno respinti.

15.3. Autorità dei registri del server

In caso di controversia relativa ai risultati di un gioco, i registri e le registrazioni del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Qualora vi sia una discrepanza tra quanto visualizzato sul tuo schermo e quanto registrato dal nostro server, prevale la registrazione del server. Accetti che tali registrazioni costituiscano l’autorità definitiva per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa alla tua attività di gioco o ai relativi risultati.

15.4. Comunicazioni

Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel tuo Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Qualora tu non sia soddisfatto dell’esito del nostro processo interno di gestione dei reclami, puoi sottoporre la questione a un organismo indipendente di risoluzione alternativa delle controversie. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera in conformità con la normativa della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un’e-mail a [email protected].

16. INCEDIBILITÀ

Non puoi cedere, costituire in pegno o trasferire alcun diritto o pretesa derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto ed espresso di Luckywins.com. La presente clausola di incedibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione relativi a:

• Account Giocatore;
• saldi, depositi o vincite;
• diritti di scommessa o risultati di gioco;
• qualsiasi diritto accessorio, sia esso di natura legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o costituire in garanzia tali diritti in violazione della presente clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casinò, siano esse derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare un’azione legale dinanzi a un tribunale al di fuori di tale procedimento arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DELL’ACCOUNT

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito, autorizzi Luckywins.com a effettuare controlli sulla tua identità e sulle tue informazioni di contatto, a nostra discrezione o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, al fine di verificare la tua idoneità e la conformità (la “Verifica”).

18.2. Solo i Titolari dell’Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:

• Data di nascita e documento d’identità valido che dimostri che hai un’età ≥ 18 anni (o l’età legale prevista dalla tua giurisdizione).
• Documenti di identificazione:
  • Copia di un documento d’identità con fotografia rilasciato da un’autorità governativa (passaporto, patente di guida, carta d’identità nazionale).
  • Copia di un ulteriore documento d’identità (se richiesto).
  • Prova dell’indirizzo di residenza attuale (bolletta di un’utenza, estratto conto bancario).
• Il tuo nome legale completo.
• Il tuo indirizzo di residenza completo.
• Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva (ad esempio, prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account potrà rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno state ricevute e verificate.

18.3. Qualora accertassimo che eri minorenne al momento dell’utilizzo dei nostri servizi di gioco d’azzardo, oppure che hai fornito informazioni false, inesatte o fuorvianti durante la registrazione, provvederemo a:

• chiudere immediatamente il tuo Account;
• annullare tutte le transazioni e le puntate effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
• rimborsare eventuali depositi genuini (fatte salve le nostre politiche);
• confiscare eventuali vincite conseguite mentre eri minorenne;
• richiederti il rimborso al Casinò di eventuali fondi prelevati;
• adottare eventuali ulteriori provvedimenti a nostra esclusiva discrezione, incluse azioni legali, qualora ritenuto necessario.

18.4. Devi fornire tutte le informazioni e la documentazione richieste ai fini della Verifica tempestivamente e in forma valida, completa e accurata. La Verifica iniziale deve essere completata entro il primo dei seguenti termini: (a) 30 giorni dal tuo primo deposito; (b) prima che i tuoi depositi cumulativi raggiungano 2.000 EUR o che tu punti più di 2.000 EUR di fondi propri; oppure (c) prima che qualsiasi fondo ti venga corrisposto. Qualora richiediamo informazioni KYC aggiuntive o aggiornate dopo il completamento della Verifica iniziale, dovrai fornirle entro il termine indicato nella nostra richiesta, che normalmente non supererà i 40 giorni. Potremmo richiedere un termine più breve qualora ciò sia necessario in ragione della normativa applicabile, di requisiti regolamentari o della nostra valutazione del rischio. Qualora tu non adempia a tale obbligo, o qualora la documentazione fornita risulti non valida o incoerente, potremmo limitare, sospendere o chiudere il tuo Account e trattenere i prelievi fino al completamento della Verifica. I fondi non verranno confiscati unicamente a causa di una Verifica incompleta, a meno che la confisca non sia consentita dalla legge applicabile o non derivi da una violazione separata dei presenti Termini, inclusi frode, gioco d’azzardo da parte di minorenni, fornitura di informazioni false o attività illecita.