الشروط والأحكام

الإصدار: 2.6

تحميل الشروط والأحكام (PDF)

آخر تحديث: 23.09.2025

الإصدار: 1.2

1. معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.luckywins.com ("الكازينو"، "الموقع الإلكتروني"، "الشركة"، "نحن"، "ضمائر الملكية والمفعول العائدة علينا") مملوك ويدار بواسطة شركة Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة ألعاب توبيك (Tobique Gaming Commission).

شركة Vixatrix Limited هي شركة مؤسسة وفقًا لأحكام قوانين قبرص، ومسجلة تحت رقم ΗΕ 459370، ويقع عنوانها المسجل في Pavlou Nirvana 4, Alpha Tower, 1st floor, Flat/Office 11, 3021, Limassol, Cyprus، وتعمل بصفتها وكيلًا للدفع لصالح شركة Novatrix SRL.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقاً لتقديرنا المطلق. وبينما نهدف إلى إخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، نوصي بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع الإلكتروني هي اللغة الإنجليزية. وفي حالة وجود أي تعارض أو اختلاف بسبب الترجمة، تعتمد النسخة الإنجليزية وتكون لها الأسبقية.

1.6. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضاً على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، وسياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في النطاقات القضائية التي يكون فيها القمار عبر الإنترنت قانونياً. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية تحديد مدى قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً أو الحد الأدنى للسن القانوني لممارسة القمار في نطاقك القضائي (أيهما أعلى).

2.3. يجوز لنا طلب إثبات السن ونحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إغلاقه إذا فشلت عملية التحقق من السن.

2.4. البلدان المحظورة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بالمال الحقيقي:

أفغانستان، بيلاروسيا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، اليونان، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن.

اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم الحصول على أية استردادات أو عمليات سحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين للحصول على أي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج كبار الشخصيات (VIP) أو تبادل نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو إلغاء عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات في حال انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من السن للاعبي البيتكوين: قبل اللعب باستخدام BTC، يجب على اللاعبين تقديم إثبات شخصية صادر عن جهة رسمية وساري المفعول (مثل جواز السفر، رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال التحقق. وسوف يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متاحة في بلدان معينة بسبب قيود المزودين، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تماماً استخدام الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

قيود مطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في:

بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.

الأراضي المدرجة في القائمة السوداء: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.

قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تطبق قيود إضافية حسب البلد على عناوين محددة مثل Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV, و Universal Monsters.

3.4. المزودون الآخرون

Play’n GO و Pragmatic: غير متاحة في السويد.

Amatic: محظورة في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة الأمريكية.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات النقدية التقليدية والعملات الرقمية المقبولة:

AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. تعتمد معاملات العملات الرقمية على أسعار الصرف الفورية عبر تحويل Coinbase Converter في لحظة المعاملة. لا يتم دعم تبادل العملات بين العملات الرقمية والعملات النقدية التقليدية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن الإبلاغ عن أية ضرائب مستحقة ودفعها في نطاقك القضائي على أرباحك أو نشاطك المتعلق بالكازينو.

6. قواعد اللعبة

6.1. تقر وتؤكد فهمك لقواعد كل لعبة معروضة على الموقع الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أية رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. تقبل أن القمار ينطوي على خطر خسارة المال. لن تكون الشركة مسؤولة عن أية خسائر مالية أو أضرار تنجم عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية والإفصاح عنها فقط للأطراف الثالثة المشاركة مباشرة في تقديم خدمات القمار (مثل مزودي الألعاب، ومعالجي المدفوعات). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، فإن معالجتها اللاحقة تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي إساءة استخدام أو إعادة توزيع لبياناتك من قبل هذه الأطراف الثالثة.

7.3. الشركة غير مسؤولة عن أية خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال في الأجهزة أو البرامج لديك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أية مشكلات فنية أخرى خارجة عن إرادتنا.

7.4. في الحالة النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب خلل فني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

• أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى وضعها الصحيح؛ أو
• ب) إعادة تسوية الرهانات بموجب الشروط التي كان ينبغي تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن طريق الخطأ بإيداع مكافأة أو أرباح في حساب اللاعب الخاص بك لا تحق لك (بسبب خلل فني أو خطأ في جدول الأرباح أو خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أية أرباح ناتجة عنه) يظل ملكاً للكازينو. سنقوم بخصم الرصيد المودع بالخطأ من رصيد حسابك. وإذا كنت قد سحبت بالفعل تلك الأموال قبل اكتشافنا للخطأ، فسوف ينشأ عليك دين للكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فوراً عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن مثل هذا الإيداع غير الصحيح قد حدث.

7.6. لا يضمن الكازينو، ولا أعضاء مجلس إدارته، أو موظفوه، أو شركاؤه، أو مزودو الخدمات لديه:

• أ) أن البرامج أو الموقع الإلكتروني مناسبان لأي غرض معين؛
• ب) أن الموقع الإلكتروني أو برامجه أو أي ألعاب ستكون خالية من الأخطاء أو غير منقطعة؛
• ج) تحمل المسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقة أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ينشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. توافق على تعويض الكازينو وأعضاء مجلس إدارته وموظفيه وشركائه ومزودي الخدمات لديه وإبراء ذمتهم من وضد أية مسؤوليات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أو تتصل بـ:

• أ) استخدامك للموقع الإلكتروني؛
• ب) مشاركتك في أي لعبة؛
• ج) أي خرق من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الحصرية والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أية قواعد أو شروط أو أحكام، ولفرض إجراءات تأديبية تصل إلى التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يجوز لكل فرد تسجيل والاحتفاظ بحساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تتشارك نفس عنوان الإقامة، أو الأسرة، أو عنوان IP، أو الجهاز حسابات مكررة. ونحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أية عمليات سحب معلقة، ومصادرة أية أرباح. يجب عليك عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو السماح لشخص آخر (بمن في ذلك القصر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أية عوائد أو أرباح أو مكافآت تم تجميعها خلال الفترة التي كانت فيها حسابات متعددة نشطة. قد يطالبك الكازينو بإعادة أية أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك حصرياً للترفيه الشخصي. يُحظر تماماً أي استخدام تجاري — مثل تقديم الحساب للآخرين مقابل تحقيق ربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، يجوز لنا طلب وثائق إضافية أو إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى اكتمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا تعذر علينا الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وإلغاء عملية السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

• أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛
• ب) استخدام البرامج الآلية (Bots)، أو البرمجيات النصية (Scripts)، أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
• ج) استرداد المدفوعات (Chargebacks) أو النزاعات على الإيداعات المشروعة؛
• د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
• هـ) استغلال أخطاء البرامج، أو الثغرات الفنية؛
• و) أي ممارسات مخادعة أو غير أمينة أو غير مشروعة أخرى.

9.2. إذا كان هناك اشتباه في ممارستك لأي سلوك احتيالي، نحتفظ بالحق، وفقاً لتقديرنا المطلق، في:

• أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
• ب) إلغاء أية أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
• ج) خصم مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
• د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو إنفاذ القانون؛
• هـ) الاحتفاظ بأية أموال أو تجميدها لحين إجراء التحقيق.

9.3. قد نطلب إجراء تحقق هاتفي مباشر بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا تعذر علينا التحقق من هويتك أو اشتبهنا في وجود احتيال - لا سيما عندما تكون أرقام الهواتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة - فيجوز لنا تقييد حسابك أو تعليقه وحجب عمليات السحب لحين اكتمال التحقق. يجب عليك إكمال التحقق المطلوب خلال الموعد النهائي المعمول به والموضح في البند 18.4. إذا فشلت في القيام بذلك، فبإمكاننا إغلاق حسابك. وسوف يتم التعامل مع أية أموال متبقية وفقاً للبند 18.4.

9.4. سيقوم الكازينو ببالغاء أي مكافأة أو دورات مجانية أو أرباح إذا تبين لنا أنك قد أسأت استخدام عرض ترويجي. ويشمل "إساءة استخدام العرض الترويجي"، على سبيل المثال لا الحصر:

• أ) وضع أقصى رهان مسموح به على ألعاب ذات تقلبات عالية فقط لزيادة متطلبات الرهان؛
• ب) تخفيض الرهانات بعد تحقيق فوز كبير والانتقال إلى ألعاب ذات تقلبات منخفضة لتلبية شروط الرهان؛
• ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أية إيداعات بالمال الحقيقي؛
• د) الحفاظ على نسبة إيداعات إلى مكافآت تتجاوز 50%؛
• هـ) تأخير اللعب حتى انتهاء صلاحية متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعب (على سبيل المثال، ترك رهانات عالية على الطاولة والعودة بعد تلبية المتطلبات)؛
• و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك IP أو جهاز مشترك) للمطالبة بعروض ترحيبية أو دورات مجانية مكررة؛
• ز) استغلال أي خطأ برمجي أو خلل تقني لاستخراج قيمة مالية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالأحرف اللاتينية أو السيريلية:

• إثبات شخصية يحمل صورة شخصية وصادر عن جهة حكومية (جواز سفر، رخصة قيادة)
• إثبات العنوان (فاتورة مرافق، بيان مصرفي)
• إثبات طريقة الدفع (وجه/ظهر بطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)

إذا لم تكن قادرًا على تقديم المستندات بالأحرف المطلوبة، فقد نطلب إجراء تحقق عبر الفيديو (يظهرك وأنت تحمل إثبات شخصيتك وتذكر اسمك وتاريخ ميلادك). قد يؤدي عدم إكمال ذلك خلال الموعد النهائي المحدد في البند 18.4 إلى تقييد حسابك أو تعليقه أو إغلاقه. وسوف يتم التعامل مع أية أموال وفقاً للبند 18.4.

9.6. إذا اكتشفت خطأ برمجياً أو خللاً أو أي عدم اكتمال في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب عليك الإبلاغ عنه إلينا فوراً عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل لجميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي تكبدها الكازينو.

9.7. يجب رهان أي إيداع ثلاث (3) مرات بمبلغ الإيداع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإجراء إيداعات متعددة دون القيام بأي لعب، فيجب عليك رهان إجمالي المبالغ المجمعة لجميع الإيداعات قبل البدء في عملية السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم تلبية متطلبات الرهان.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن تتراكم أية فوائد على حساب اللاعب الخاص بك، ونحن لا نقدم أية خدمات لتحويل أو تبادل العملات (بما في ذلك التبادل بين العملات النقدية التقليدية والعملات الرقمية).

10. الإيداع

10.1. يدعم الموقع الإلكتروني مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa و MasterCard (ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات المصرفية، إلخ). يتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة شركة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في نطاقك القضائي، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب مصرفي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك الشخصي. يُحظر تماماً الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت فحوصات الأمان لدينا عن إيداع من طرف ثالث، فسوف نقوم بـ:

• مصادرة أية أرباح ناتجة عن ذلك الإيداع؛
• إعادة الإيداع الأصلي إلى صاحبه الشرعي؛
• رفض المسؤولية عن أية أموال تم فقدانها نتيجة لذلك.

10.4. حدود الإيداع الدنيا والقصوى

• الحد الأدنى للإيداع هو 20 € (أو ما يعادله).
• يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ وسيتم عرض الحد الدقيق عند تحديد الخيار المختار.

10.5. نظراً للطبيعة اللامركزية للعملات الرقمية، لا يمكننا فرض حدود قصوى للإيداع على معاملات CoinsPaid (العملات الرقمية). إذا كنت ترغب في فرض حدود فرضتها على نفسك، يرجى اختيار طريقة دفع غير رقمية.

10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات بنجاح وتأكيدها من قبل مؤسسة الدفع المعنية قبل أن تظهر الأموال في حسابك على Luckywins.com.

10.7. إذا تم رفض إيداع أو إلغاؤه أو استرداده لأي سبب من الأسباب (عدم كفاية الأموال، حدود المعاملات، إلخ)، فستبطل أية أرباح مستمدة من ذلك الإيداع فوراً. لن تقوم الشركة بتعويضك عن أية خسائر ناجمة عن محاولات إيداع غير مدعومة أو مرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. حدود السحب الدنيا والقصوى

• العملات النقدية التقليدية: الحد الأدنى للسحب هو 20 €.
• العملات الرقمية: الحد الأدنى هو ما يعادل 20 € بالعملة الرقمية في وقت الطلب (يتم تحديد السعر عبر Coinbase Converter).
• الحد الأقصى للمبلغ: يختلف حسب طريقة الدفع؛ وسيظهر الحد الدقيق أثناء عملية السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد طريقة ما، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى أقساط متعددة.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أية عمليات سحب. إذا قمت بتقديم مستندات KYC كاذبة أو غير مكتملة، فقد نرفض دفع مستحقاتك وننهي حسابك وسوف يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ السلطات التنظيمية المعنية بالأنشطة المشبوهة.

المستندات المطلوبة للتعريف بالهوية (على الأقل):

• نسخة من إثبات شخصية يحمل صورة شخصية وصادر عن جهة حكومية وساري المفعول (مثل جواز السفر، رخصة القيادة).
• إثبات العنوان (فاتورة مرافق، بيان مصرفي).
• أية مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع الخاصة بك.

11.3. مدفوعات بطاقات الائتمان

نحن ندعم عمليات السحب عبر:

• تحويل الائتمان الأصلي (OCT) لبطاقات Visa؛
• تحويل المدفوعات لبطاقات Mastercard.

المتطلبات:

• يجب أن تكون البطاقة شخصية (وليست بطاقة شركات).
• يجب أن تكون البطاقة صادرة في دولة مدعومة.

11.4. حتى لو كانت الدولة مدعومة تقنياً، يجوز للبنك المصدر لبطاقتك حظر أو رفض تحويلات بطاقات الائتمان أو التحويلات المصرفية وفقاً لتقديره الخاص. لا يمكن للشركة ضمان المعالجة الناجحة في كل حالة.

11.5. إذا لزم الأمر، يجوز لنا دفع مبلغ السحب الخاص بك عبر طريقة مختلفة عن تلك التي حددتها (على سبيل المثال، المحفظة الإلكترونية بدلاً من البطاقة)، وفقاً لتقديرنا المطلق.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة عليها. يعتمد التوقيت الفعلي للدفع على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. حدود تكرار السحب

• أسبوعياً (7 أيام متتالية): 7,500 € (أو ما يعادله). يتم إعادة الضبط كل 7 أيام من أول عملية سحب نقدي لك في الشهر التقويمي وفي اليوم الأول من كل شهر.
• شهرياً: 15,000 € (أو ما يعادله). يتم إعادة الضبط في اليوم الأول من كل شهر.

أرباح الجوائز الكبرى التصاعدية (Progressive Jackpot) تُدفع بالكامل ولا تُحسب ضمن هذه الحدود.

تُحدد حدود العملات الرقمية وفقاً لسعر الصرف وقت الطلب (Coinbase Converter).

11.8. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة ائتمان/خصم وكان السحب المطلوب لا يتجاوز إجمالي صافي إيداعك، فقد نعيد تلك الأموال مباشرة إلى بطاقتك. سيتم دفع أي فائض فوق صافي إيداعك عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل مصرفي، إلخ).

11.9. عملتنا التشغيلية الداخلية هي اليورو (EUR). إذا قمت بإجراء معاملات بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المودع قليلاً بسبب أسعار التحويل الخاصة ببنكك وبنظام المعالجة لدينا. عمليات الدفع عبر التحويل المصرفي بالدولار الأمريكي (USD) غير متاحة. يتم معالجة جميع التحويلات المصرفية في غضون 3 أيام عمل.

11.10. إذا قمت بالسحب عبر التحويل المصرفي، فقد تفرض البنوك الوسيطة رسوماً إضافية (تصل عادةً إلى 16 €). هذه الرسوم خارجة عن إرادتنا.

11.11. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن تتراكم أية فوائد على حسابك، ونحن لا نقدم أية خدمات لتحويل أو تبادل العملات (مثل التحويل بين العملات النقدية والعملات الرقمية).

11.12. تتحمل المسؤولية عن أية رسوم تطبقها بنكك أو مزود خدمة الدفع أثناء عملية السحب.

11.13. للاستفسار عن إمكانية الاسترداد، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].

12. الحسابات الخاملة

12.1. يُعتبر الحساب "خاملاً" إذا لم تسجل أي تسجيل دخول أو لعب لمدة 12 شهراً متتالياً. بمجرد أن يصبح حسابك خاملاً، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 25 € (أو ما يعادلها بالعملة)، يتم خصمها من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 25 €، سنقوم بخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.

12.2. سنبدأ بخصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف حسابك كحساب خامل، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. فترة التقادم

تتوافق على أن أي مطالبات أو دعاوى قضائية تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمها في غضون سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. وتُعتبر المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلاً عنها ومحظورة نهائياً.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد قيمة معاملة مشروعة في غضون 24 ساعة من المعاملة. إذا ادعيت أن شخصاً آخر وصل إلى حسابك، فلديك 30 يوماً تقويمياً من التاريخ الذي علمت فيه لأول مرة بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فنحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي الصافي المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان تلك. سيتم دفع أي فائض يتجاوز المبلغ المودع عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. وتتم هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أية إيداعات أو سحوبات ببطاقات الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي المدفوعات لدينا أو من قبل الشركة، فسنقوم بإعادة جميع المعاملات المرتبطة كاسترداد إلى بطاقة الائتمان المصدرة والإبلاغ عن الحادثة للسلطات والأطراف المعنية.

14.5. تتحمل المسؤولية عن جميع الرسوم التكبدة أثناء عملية الاسترداد.

14.6. تواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة للمتابعة في طلب الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية):

• صورة ضوئية (أو مسح ضوئي) لإثبات شخصيتك الساري والمزود بصورة.
• صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (وجه/ظهر بطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة تؤكد عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضاً مكالمة هاتفية (على الرقم المسجل) كجزء من إجراءات "اعرف عميلك" (KYC). ستظل عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق من حسابك بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لعدم إكمال إجراءات KYC.

عادةً ما يتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل مصرفية من الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعاملة والتصعيد

يتعامل فريق الدعم لدينا في البداية مع شكاواك. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك فوراً، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. وسوف نحافظ على إبقائك على علم بشكل معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط

نقبل فقط الشكاوى المقدمة من صاحب الحساب. لا يجوز لك تنازل أو نقل أو تفويض حقك في تقديم شكوى إلى أي طرف ثالث. وسيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. سلطة سجلات السيرفر

في أي نزاع يتعلق بنتائج الألعاب، تكون سجلات سيرفر الكازينو وقيوده نهائية وملزمة. وإذا كان هناك تعارض بين ما يظهر على شاشتك والسيرفر لدينا، فتكون الأسبقية لسجل السيرفر. وتوافق على أن هذه السجلات هي السلطة القاطعة لحل أي نزاع حول لعبك أو نتائجك.

15.4. التواصل

سنقوم بالاتصال بك بشأن نزاعك باستخدام بيانات الاتصال المحددة في حسابك.

15.5. الحل البديل للنزاعات (ADR)

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، فيمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة مستقلة للحل البديل للنزاعات (ADR). نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، والتي تعمل بموجب لوائح لجنة ألعاب توبيك (Tobique Gaming Commission). لتقديم نزاع إلى EGIS، ارسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected].

16. عدم القابلية للنقل

لا يجوز لك التنازل عن أو رهنه أو نقل أي حقوق أو مطالبات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة كتابية صريحة من Luckywins.com. تحظر بند عدم القابلية للنقل هذا أي نقل أو إثقال كاهل أو رهن أو إهداء لـ:

• حسابات اللاعبين؛
• الأرصدة، أو الإيداعات، أو الأرباح؛
• حقوق الرهان أو نتائج الألعاب؛
• أية حقوق تبعية، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

تُعتبر أية محاولة لنقل هذه الحقوق أو تقديمها كضمانة بانتهاك لهذا البند باطلة.

17. التحكيم

تُحل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو سواء كانت ناشئة بموجب هذه الشروط والأحكام، أو اتفاقيات إضافية، أو أية أنشطة ذات صلة، حصرياً عن طريق التحكيم في كوستاريكا. وبموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية أمام أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.

18. إجراءات KYC والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك تخول Luckywins.com بإجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال وفقاً لتقديرنا، أو وفقاً لما تطلبه السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك وامتثالك ("التحقق").

18.2. يُسمح فقط لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) باللعب بالمال الحقيقي. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

• تاريخ الميلاد + إثبات شخصية ساري المفعول يثبت أن عمرك ≥ 18 عاماً (أو السن القانوني في نطاقك القضائي).
• وثائق الهوية:
  • نسخة من إثبات شخصية يحمل صورة شخصية وصادر عن جهة حكومية (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة شخصية).
  • نسخة من إثبات شخصية آخر (إذا طُلب ذلك).
  • إثبات العنوان الحالي (فاتورة مرافق، بيان مصرفي).
• اسمك القانوني الكامل.
• عنوان إقامتك الكامل.
• عنوان بريد إلكتروني صريح وساري المفعول.

قد نطلب معلومات أو وثائق إضافية (مثل إثبات طريقة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يظل حسابك معلقاً لحين استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا تبين لنا أنك كنت دون السن القانونية أثناء استخدام خدمات القمار لدينا، أو إذا قمت بتقديم معلومات كاذبة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسوف نقوم بـ:

• إغلاق حسابك فوراً؛
• إلغاء جميع المعاملات والرهانات التي تم وضعها خلال الفترة التي كنت فيها دون السن القانونية؛
• استرداد أية إيداعات حقيقية (وفقاً لسياساتنا)؛
• مصادرة أية أرباح تم تحقيقها أثناء كونك دون السن القانونية؛
• مطالباتك بإعادة أية أموال مسحوبة إلى الكازينو؛
• اتخاذ أية إجراءات إضافية وفقاً لتقديرنا المطلق، بما في ذلك الإجراءات القانونية، إذا تم اعتبار ذلك ضرورياً.

18.4. يجب عليك تقديم جميع المعلومات والوثائق المطلوبة للتحقق فوراً وبشكل صريح وكامل ودقيق. يجب إكمال التحقق الأولي في موعد لا يتجاوز الأقرب من: (أ) 30 يوماً بعد إيداعك الأول؛ (ب) قبل أن تصل إيداعاتك التراكمية إلى 2,000 EUR أو تقوم برهان أكثر من 2,000 EUR من أموالك الخاصة؛ أو (ج) قبل أن يتم دفع أية أموال إليك. عندما نطلب معلومات KYC إضافية أو محدثة بعد إكمال التحقق الأولي، يجب عليك تقديمها خلال الفترة المحددة في طلبنا، والتي لن تتجاوز عادةً 40 يوماً. قد نطلب فترة أقصر عند الضرورة بسبب القوانين المعمول بها، أو المتطلبات التنظيمية، أو تقييم المخاطر لدينا. إذا فشلت في الالتزام، أو إذا كانت الوثائق المقدمة غير صالحة أو غير متوافقة، فيجوز لنا تقييد حسابك أو تعليقه أو إغلاقه وحجب عمليات السحب لحين اكتمال التحقق. لن يتم مصادرة الأموال لمجرد عدم اكتمال التحقق ما لم تكن المصادرة مسموحاً بها بموجب القانون المعمول به أو ناجمة عن خرق منفصل لهذه الشروط، بما في ذلك الاحتيال، أو القمار لمن هم دون السن القانونية، أو تقديم معلومات كاذبة، أو النشاط غير المشروع.