KÄYTTÖEHDOT

Lataa T&C (PDF)

Viimeksi päivitetty: 23.09.2025

Versio: 1.2

1. YLEISET TIEDOT

1.1. Verkkosivuston www.luckywins.com (”Kasino”, ”Verkkosivusto”, ”Yhtiö”, ”me”, ”meille”, ”meidän”) omistaa ja sitä ylläpitää Novatrix SRL, Costa Rican lainsäädännön mukaisesti rekisteröity yhtiö. Rekisteröintinumero: 3-102-893958. Rekisteröity osoite: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Yhtiö toimii Tobique Gaming Commissionin myöntämän lisenssin nro 0000002 nojalla.

1.2. Luomalla tilin ja käyttämällä verkkosivustoamme vahvistat lukeneesi ja ymmärtäneesi nämä käyttöehdot sekä hyväksyväsi ne.

1.3. Jos et hyväksy näitä käyttöehtoja, sinun ei tule käyttää palveluitamme.

1.4. Voimme päivittää näitä käyttöehtoja yksinomaisen harkintamme mukaan. Pyrimme ilmoittamaan käyttäjille merkittävistä muutoksista sähköpostitse, mutta suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti.

1.5. Verkkosivuston virallinen kieli on englanti. Käännöksestä johtuvien ristiriitaisuuksien tapauksessa englanninkielinen versio on ensisijainen.

1.6. Hyväksymällä nämä käyttöehdot Pelaajat sitoutuvat myös noudattamaan kaikkia verkkosivustolla julkaistuja käytäntöjä, sääntöjä ja ohjeita, mukaan lukien muun muassa tietosuojakäytäntö, bonuskäytäntö ja vastuullisen pelaamisen käytäntö.

2. KELPOISUUS JA RAJOITUKSET

2.1. Pääsy Kasinolle on sallittu ainoastaan henkilöille, jotka asuvat lainkäyttöalueilla, joilla verkkorahapelaaminen on laillista. Olet yksin vastuussa siitä, että palveluidemme käyttäminen on lain mukaan sallittua alueellasi.

2.2. Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai saavuttanut lainkäyttöalueesi mukaisen rahapelaamisen vähimmäisikärajan sen mukaan, kumpi näistä on korkeampi.

2.3. Voimme pyytää ikätodistuksen ja pidätämme oikeuden keskeyttää tai lopettaa tilisi, jos ikäverifiointi epäonnistuu.

2.4. Rajoitetut maat: Seuraavista maista tai alueilta tulevilta käyttäjiltä on kielletty Kasinon käyttäminen oikealla rahalla pelaamiseen:

Afganistan, Valko-Venäjä, Kanada – New Brunswickin maakunta, Kanada – Ontarion maakunta, Keski-Afrikan tasavalta, Kiina, Kuuba, Kypros, Kongon demokraattinen tasavalta, Georgia, Kreikka, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Myanmar, Alankomaat, Pohjois-Korea, Puola, Romania, Venäjä, Somalia, Etelä-Sudan, Syyria, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Venezuela, Jemen.

Tätä ehtoa rikkovilla pelaajilla ei ole oikeutta palautuksiin tai nostoihin.

2.5. Ruotsista tulevat pelaajat eivät ole oikeutettuja mihinkään bonuksiin, kampanjoihin, VIP-ohjelmiin tai kanta-asiakaspisteiden vaihtamiseen.

2.6. Kasino pidättää oikeuden kieltäytyä nostoista tai peruuttaa niitä ja/tai sulkea tilejä, jos näitä rajoituksia rikotaan.

2.7. Ikäverifiointi Bitcoin-pelaajille: Ennen BTC:llä pelaamista pelaajien on toimitettava voimassa oleva henkilöllisyystodistus (esim. passi, ajokortti). Talletukset ja panokset on estetty, kunnes verifiointi on suoritettu loppuun. Vaatimuksen laiminlyönti johtaa tilin sulkemiseen.

3. PELIEN SAATAVUUS JA RAJOITUKSET

3.1. Osa peleistä ei välttämättä ole saatavilla tietyissä maissa pelintarjoajien rajoitusten vuoksi, ja nämä rajoitukset voivat muuttua ajan myötä.

3.2. VPN-yhteyksien käyttäminen maantieteellisten rajoitusten kiertämiseksi on ehdottomasti kielletty ja voi johtaa voittojen takavarikointiin.

3.3. NetEnt-pelit

Ehdottomat rajoitukset: NetEnt-pelit eivät ole sallittuja seuraavissa maissa:

Belgia, Bulgaria, Kolumbia, Kroatia, Tšekki, Tanska, Viro, Ranska, Italia, Latvia, Liettua, Meksiko, Portugali, Romania, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat.

Mustalle listalle asetetut alueet: NetEnt-pelit eivät ole saatavilla laajemmassa joukossa maita, mukaan lukien Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippiinit jne.

Brändättyjen pelien rajoitukset: Tiettyihin nimikkeisiin, kuten Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV ja Universal Monsters, sovelletaan lisäksi maakohtaisia rajoituksia.

3.4. Muut pelintarjoajat

Play’n GO ja Pragmatic: Eivät saatavilla Ruotsissa.

Amatic: Rajoitettu Australiassa, Itävallassa, Virossa, Kreikassa ja Yhdysvalloissa.

4. MAKSUT JA VALUUTAT

4.1. Hyväksyttyihin fiat- ja kryptovaluuttoihin kuuluvat muun muassa:

AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. Kryptovaluuttatapahtumat perustuvat Coinbase Converterin reaaliaikaisiin valuuttakursseihin tapahtumahetkellä. Vaihtoa kryptovaluutan ja fiat-valuutan välillä ei tueta.

5. VEROT JA MAKSUT

5.1. Olet yksin vastuussa lainkäyttöalueellasi voitoistasi tai Kasinoon liittyvästä toiminnastasi maksettavien verojen ilmoittamisesta ja maksamisesta.

6. PELISÄÄNNÖT

6.1. Vahvistat ja hyväksyt ymmärtäväsi kaikkien verkkosivustolla tarjottavien pelien säännöt. Sinun vastuullasi on tutustua kunkin pelin mekaniikkaan, mukaan lukien voittoprosentteihin ja todennäköisyyksiin, ennen panosten asettamista.

7. VASTUUVAPAUSLAUSEKE

7.1. Hyväksyt, että rahapelaamiseen liittyy rahan menettämisen riski. Yhtiö ei ole vastuussa taloudellisista menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat verkkosivuston käytöstäsi tai osallistumisestasi peleihin.

7.2. Ryhdymme kohtuullisiin toimenpiteisiin henkilötietojesi suojaamiseksi ja luovutamme niitä ainoastaan kolmansille osapuolille, jotka osallistuvat suoraan rahapelipalveluiden tarjoamiseen (esim. pelintarjoajat, maksunvälittäjät). Kun tiedot on kuitenkin luovutettu, niiden jatkokäsittelyä säätelevät kyseisten kolmansien osapuolten omat tietosuojakäytännöt. Emme ole vastuussa tietojesi väärinkäytöstä tai edelleen levittämisestä näiden kolmansien osapuolten toimesta.

7.3. Yhtiö ei ole vastuussa menetyksistä, virheistä tai keskeytyksistä, jotka johtuvat laitteisto- tai ohjelmistovioista sinun puolellasi, heikosta internetyhteydestä tai muista teknisistä ongelmista, joihin emme voi vaikuttaa.

7.4. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että panos hyväksytään tai maksu käsitellään virheellisesti (teknisen häiriön, inhimillisen virheen tai muun syyn vuoksi), pidätämme oikeuden:

• a) peruuttaa kaikki kyseiseen tilanteeseen liittyvät panokset ja palauttaa varat oikeaan tilaansa; tai
• b) selvittää panokset uudelleen niiden ehtojen mukaisesti, joita olisi sovellettu ilman virhettä.

7.5. Jos hyvitämme Pelaajatilillesi vahingossa bonuksen tai voitot, joihin sinulla ei ole oikeutta (teknisen häiriön, voittotaulukkovirheen tai muun erehdyksen vuoksi), tällainen määrä (mukaan lukien siitä syntyneet voitot) säilyy Kasinon omaisuutena. Vähennämme virheellisen hyvityksen tilisi saldosta. Jos olet jo nostanut kyseiset varat ennen kuin havaitsemme virheen, sinulle syntyy Kasinolle velka kyseisestä määrästä. Sinun on ilmoitettava meille välittömästi sähköpostitse, jos epäilet tällaisen virheellisen hyvityksen tapahtuneen.

7.6. Kasino tai sen johtajat, työntekijät, kumppanit tai palveluntarjoajat eivät:

• a) takaa, että ohjelmisto tai verkkosivusto soveltuu mihinkään tiettyyn tarkoitukseen;
• b) takaa, että verkkosivusto, sen ohjelmisto tai mikään peleistä on virheetön tai keskeytyksetön;
• c) ole vastuussa mistään menetyksestä, kustannuksesta, kulusta tai vahingosta (välitön, välillinen, erityinen, seuraamuksellinen, satunnainen tai muu), joka aiheutuu verkkosivuston käytöstäsi tai osallistumisestasi peliin.

7.7. Sitoudut vapauttamaan Kasinon sekä sen johtajat, työntekijät, kumppanit ja palveluntarjoajat vastuusta ja pitämään heidät vahingoittumattomina kaikista vastuista, menetyksistä, vahingoista, kuluista, vaateista tai kustannuksista (mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut), jotka aiheutuvat tai liittyvät seuraaviin:

• a) verkkosivuston käyttöösi;
• b) osallistumiseesi mihin tahansa peliin;
• c) mihin tahansa näiden käyttöehtojen rikkomukseen, jonka olet tehnyt.

7.8. Hyväksyt, että Kasinolla on yksinomainen ja lopullinen oikeus päättää, oletko rikkonut sääntöjä, ehtoja tai määräyksiä, sekä määrätä kurinpitotoimia, mukaan lukien keskeyttäminen tai pysyvä porttikielto ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.

8. PELAAJATILIN KÄYTTÖ

8.1. Kukin henkilö saa rekisteröidä ja ylläpitää vain yhden (1) henkilökohtaisen Pelaajatilin. Tilejä, joilla on sama asuinosoite, kotitalous, IP-osoite tai laite, pidetään päällekkäisinä tileinä. Pidätämme oikeuden sulkea ja menettää kaikki päällekkäiset tilit, peruuttaa vireillä olevat nostot sekä takavarikoida voitot. Sinun ei tule jakaa tilisi kirjautumistietoja tai antaa toisen henkilön (mukaan lukien alaikäisen) käyttää tiliäsi.

8.2. Jos havaitsemme, että olet käyttänyt päällekkäistä tiliä, kaikki ajanjaksolta, jolloin useampi tili oli aktiivinen, kertyneet tuotot, voitot tai bonukset menetetään. Kasino voi vaatia sinua palauttamaan varat, jotka on jo nostettu päällekkäiseltä tililtä.

8.3. Sitoudut käyttämään Pelaajatiliäsi ainoastaan henkilökohtaiseen viihdekäyttöön. Kaikenlainen kaupallinen käyttö, kuten tilin tarjoaminen muiden käytettäväksi voittoa tavoitellen tai tilin käyttöoikeuden vuokraaminen tai myyminen, on ehdottomasti kielletty.

8.4. Osana tunne asiakkaasi -periaatteen (KYC) mukaista menettelyämme voimme pyytää lisäasiakirjoja tai soittaa puhelun henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Nostopyynnöt pysyvät vireillä, kunnes kaikki vaaditut verifiointivaiheet on suoritettu. Jos emme tavoita sinua puhelimitse tai sähköpostitse kahden (2) viikon kuluessa nostopyynnöstäsi, tilisi lukitaan ja nostosi peruutetaan.

9. PETOSTENTORJUNTAKÄYTÄNTÖ

9.1. Kasino noudattaa tiukkaa petostentorjuntakäytäntöä. Epäiltyihin petollisiin toimiin kuuluvat muun muassa (luettelo ei ole tyhjentävä):

• a) salainen yhteistyö muiden pelaajien kanssa pelien tulosten manipuloimiseksi;
• b) automatisoitujen bottien, skriptien tai luvattomien ohjelmistojen käyttäminen epäreilun edun saamiseksi;
• c) laillisiin talletuksiin kohdistuvat maksujen peruutukset tai kiistämiset;
• d) väärien vaatimusten esittäminen Kasinoa vastaan;
• e) ohjelmistovirheiden, häiriöiden tai porsaanreikien hyväksikäyttö;
• f) mikä tahansa muu harhaanjohtava, epärehellinen tai laiton menettely.

9.2. Jos sinua epäillään petollisesta menettelystä, pidätämme oikeuden yksinomaisen harkintamme mukaan:

• a) lopettaa tai keskeyttää Pelaajatilisi;
• b) mitätöidä kaikki siihen liittyvät voitot ja takavarikoida saldosi;
• c) veloittaa sinulta summa, joka voi olla enintään käytettävissä olevan saldosi suuruinen, kattaaksemme Kasinolle aiheutuneet vahingot tai kustannukset;
• d) ryhtyä siviili- tai rikosoikeudellisiin toimiin, mukaan lukien ilmoittaminen valvonta- tai lainvalvontaviranomaisille;
• e) pidättää tai jäädyttää varoja tutkinnan ajaksi.

9.3. Voimme edellyttää asiakirjatarkastuksen lisäksi reaaliaikaista puhelinverifiointia. Jos emme voi vahvistaa henkilöllisyyttäsi tai epäilemme petosta, erityisesti kun annetut puhelinnumerot ovat virheellisiä tai puuttuvat, voimme rajoittaa tai keskeyttää Tilisi ja pidättää nostot, kunnes Verifiointi on suoritettu loppuun. Sinun on suoritettava pyydetty verifiointi kohdassa 18.4 esitetyssä sovellettavassa määräajassa. Jos et tee näin, voimme sulkea Tilisi. Jäljelle jääviä varoja käsitellään kohdan 18.4 mukaisesti.

9.4. Kasino mitätöi bonuksen, ilmaiskierrokset tai voitot, jos toteamme, että olet väärinkäyttänyt kampanjaa. ”Kampanjan väärinkäyttöön” kuuluvat muun muassa (luettelo ei ole tyhjentävä):

• a) suurimpien sallittujen panosten asettaminen korkean varianssin peleihin ainoastaan kierrätysvaatimusten kasvattamiseksi;
• b) panosten pienentäminen suuren voiton jälkeen ja siirtyminen matalan varianssin peleihin kierrätysehtojen täyttämiseksi;
• c) talletusten tekeminen ainoastaan bonuksen saamiseksi tekemättä lainkaan oikean rahan talletuksia;
• d) talletusten ja bonuksen suhteen pitäminen yli 50 %:ssa;
• e) pelaamisen viivyttäminen kierrätysvaatimusten vanhentumiseen saakka tai pelikierrosten manipulointi (esim. suurten panosten jättäminen pöydälle ja pelin jatkaminen vasta vaatimusten täyttymisen jälkeen);
• f) useiden tilien (mukaan lukien jaetulla IP-osoitteella tai laitteella) käyttäminen päällekkäisten tervetuliaistarjousten tai ilmaiskierrosten saamiseksi;
• g) minkä tahansa ohjelmistovirheen tai häiriön hyväksikäyttö taloudellisen hyödyn saamiseksi.

9.5. Henkilöllisyytesi vahvistamiseksi voimme pyytää seuraavia latinalaisin tai kyrillisin kirjaimin laadittuja asiakirjoja:

• Viranomaisen myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus (passi, ajokortti)
• Osoitetodistus (laskuerittely, pankin tiliote)
• Maksutavan todistus (luottokortin etu- ja takapuoli, kuvakaappaus lompakkopalvelusta)

Jos et pysty toimittamaan asiakirjoja pyydetyllä kirjaimistolla, voimme edellyttää videoverifiointia (jossa pidät henkilöllisyystodistustasi esillä ja lausut nimesi ja päivämäärän). Jos tätä ei suoriteta kohdassa 18.4 määritellyssä ajassa, seurauksena voi olla Tilisi rajoittaminen, keskeyttäminen tai sulkeminen. Varoja käsitellään kohdan 18.4 mukaisesti.

9.6. Jos havaitset ohjelmistovirheen, virheen tai muun järjestelmän puutteellisuuden, sitoudut pidättäytymään sen hyväksikäytöstä ja ilmoittamaan siitä meille välittömästi sähköpostitse. Jos et ilmoita meille asiasta ja hyödyt tästä ongelmasta, olet vastuussa Kasinolle aiheutuneiden kaikkien kustannusten ja tappioiden täysimääräisestä korvaamisesta.

9.7. Kaikki talletukset on kierrätettävä kolme (3) kertaa talletetun summan verran ennen kuin voit nostaa kyseiset varat. Jos teet useita talletuksia pelaamatta, sinun on kierrätettävä kaikkien talletusten yhteenlaskettu summa ennen noston aloittamista. Kasino pidättää oikeuden veloittaa käsittelymaksun tai kieltäytyä nostosta, jos kierrätysvaatimukset eivät täyty.

9.8. Kasino ei ole rahoituslaitos. Pelaajatilillesi ei kerry korkoa, emmekä tarjoa valuutanvaihto- tai muuntopalveluita (mukaan lukien kryptovaluutan ja fiat-valuutan välinen vaihto).

10. TALLETUKSET

10.1. Verkkosivusto tukee useita talletusvaihtoehtoja, mukaan lukien Visa ja MasterCard (luotto-/pankkikortit), sekä vaihtoehtoisia menetelmiä (verkkolompakot, pankkisiirrot jne.). Kaikki Paysafe-tapahtumat käsittelee Tronabriz Limited.

10.2. Saadaksesi tietää, mitkä maksutavat ovat lainkäyttöalueellasi kätevimpiä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa [email protected].

10.3. Sinun on tehtävä talletukset omalla nimelläsi rekisteröidyltä maksutililtä (pankkitili, kortti, verkkolompakko jne.). Talletuksen tekeminen jonkun toisen tililtä on ehdottomasti kielletty. Jos turvatarkastuksemme paljastavat kolmannen osapuolen tekemän talletuksen, me:

• takavarikoimme kaikki kyseisestä talletuksesta syntyneet voitot;
• palautamme alkuperäisen talletuksen sen laillisesti oikeutetulle omistajalle;
• kieltäydymme vastuusta koskien tästä syystä menetettyjä varoja.

10.4. Talletuksen vähimmäis- ja enimmäismäärät

• Vähimmäistalletus on 20 € (tai vastaava summa).
• Enimmäistalletus vaihtelee maksutavan mukaan; tarkka raja näytetään, kun valitset haluamasi vaihtoehdon.

10.5. Kryptovaluuttojen hajautetun luonteen vuoksi emme voi asettaa ylärajoja CoinsPaid-tapahtumille (krypto). Jos haluat asettaa itse valitsemasi rajat, valitse kryptovaluutasta poikkeava maksutapa.

10.6. Kaikki talletukset on käsiteltävä ja vahvistettava onnistuneesti asianomaisen maksulaitoksen toimesta, ennen kuin varat ilmestyvät Luckywins.com-tilillesi.

10.7. Jos talletus evätään, hylätään tai peruutetaan mistä tahansa syystä (riittämättömät varat, tapahtumarajat jne.), kyseisestä talletuksesta syntyneet voitot mitätöidään välittömästi. Yhtiö ei korvaa menetyksiä, jotka aiheutuvat tuetuista tai hylätyistä talletusyrityksistä.

11. NOSTOKÄYTÄNTÖ

11.1. Noston vähimmäis- ja enimmäismäärät

• Fiat-valuutat: Vähimmäisnosto on 20 €.
• Kryptovaluutat: Vähimmäismäärä on 20 euron vastaava kryptovaluuttamäärä pyynnön esittämishetkellä (kurssin määrittää Coinbase Converter).
• Enimmäismäärä: Vaihtelee maksutavan mukaan; tarkka raja näytetään noston yhteydessä. Jos pyydetty summa ylittää menetelmän rajan, maksut voidaan jakaa useisiin eriin.

11.2. Pidätämme oikeuden vahvistaa henkilöllisyytesi ennen nostojen käsittelyä. Jos toimitat vääriä tai puutteellisia KYC-asiakirjoja, voimme kieltäytyä maksustasi ja lopettaa tilisi; tästä lähetetään ilmoitus sähköpostitse. Lisäksi voimme ilmoittaa epäilyttävästä toiminnasta asiaankuuluville valvontaviranomaisille.

Vaaditut tunnistautumisasiakirjat (vähintään):

• Kopio voimassa olevasta viranomaisen myöntämästä kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. passi, ajokortti).
• Osoitetodistus (laskuerittely, pankin tiliote).
• Kaikki muut asiakirjat, joita pyydämme henkilöllisyytesi tai maksutapasi vahvistamiseksi.

11.3. Luottokorttimaksut

Tuemme nostoja seuraavilla tavoilla:

• Original Credit Transfer (OCT) Visa-korteille;
• Payment Transfer Mastercard-korteille.

Vaatimukset:

• Kortin on oltava henkilökohtainen (ei yritys-) kortti.
• Kortin on oltava myönnetty tuetussa maassa.

11.4. Vaikka maa olisi teknisesti tuettu, kortin myöntänyt pankki voi omaan harkintaansa perustuen estää tai hylätä luottokortti- tai pankkisiirrot. Yhtiö ei voi taata onnistunutta käsittelyä kaikissa tapauksissa.

11.5. Tarvittaessa voimme maksaa nostosi muulla kuin ilmoittamallasi tavalla (esim. verkkolompakolla kortin sijaan) yksinomaisen harkintamme mukaan.

11.6. Pyrimme käsittelemään kaikki nostopyynnöt 72 tunnin kuluessa hyväksynnästä. Todellinen maksuaika riippuu valitusta menetelmästä ja verifiointitilanteestasi.

11.7. Nostotiheyden rajat

• Viikoittain (liukuva 7 päivää): 7 500 € (tai vastaava summa). Nollautuu 7 päivän välein ensimmäisestä kalenterikuukauden aikana tehdystä nostosta sekä kunkin kuukauden 1. päivänä.
• Kuukausittain: 15 000 € (tai vastaava summa). Nollautuu kunkin kuukauden 1. päivänä.

Progressiiviset jackpot-voitot maksetaan kokonaisuudessaan, eivätkä ne lasketa mukaan näihin rajoihin.

Kryptovaluuttarajat määräytyvät pyynnön esittämishetken valuuttakurssin mukaan (Coinbase Converter).

11.8. Jos olet tehnyt talletuksen luotto-/pankkikortilla ja pyytämäsi nosto ei ylitä nettotalletustesi kokonaismäärää, voimme palauttaa nämä varat suoraan kortillesi. Nettotalletuksesi ylittävä osuus maksetaan vaihtoehtoisella tavalla (verkkolompakko, pankkisiirto jne.).

11.9. Sisäinen toimintavaluuttamme on EUR. Jos teet tapahtumia toisessa valuutassa, veloitettu tai hyvitetty summa voi vaihdella hieman pankkisi ja käsittelyjärjestelmämme muuntokurssien vuoksi. Pankkisiirtona tehtäviä USD-määräisiä maksuja ei ole saatavilla. Kaikki pankkisiirrot käsitellään 3 pankkipäivän kuluessa.

11.10. Jos nostat varoja pankkisiirtona, välittävät pankit voivat periä lisämaksuja (yleensä enintään 16 €). Nämä kulut eivät ole hallinnassamme.

11.11. Kasino ei ole rahoituslaitos. Tilillesi ei kerry korkoa, emmekä tarjoa valuutanvaihto- tai muuntopalveluita (esim. kryptovaluutan ja fiat-valuutan välillä).

11.12. Olet vastuussa kaikista pankkisi tai maksunvälittäjäsi nostoprosessin aikana perimistä maksuista.

11.13. Palautusmahdollisuudesta kysyäksesi ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa [email protected].

12. LEPOTILASSA OLEVAT TILIT

12.1. Tili katsotaan ”epäaktiiviseksi”, jos sillä ei ole ollut kirjautumisia tai pelitoimintaa 12 peräkkäisen kuukauden aikana. Kun tilisi muuttuu epäaktiiviseksi, pidätämme oikeuden periä kuukausittaisen 25 euron (tai vastaavan summan) lepotilamaksun, joka vähennetään jäljellä olevasta saldostasi. Jos saldosi on alle 25 €, vähennämme sen sijaan koko saldon.

12.2. Alamme periä lepotilamaksua sen kuukauden alusta, joka seuraa tilisi epäaktiiviseksi luokittelua, ja jatkamme tätä jokaisen seuraavan kuukauden alussa, kunnes saldo laskee nollaan tai aktivoit tilisi uudelleen kirjautumalla sisään ja asettamalla panoksen.

13. VANHENTUMISAIKA

Hyväksyt, että kaikki näistä käyttöehdoista tai Kasinon tarjoamasta palvelusta johtuvat vaateet tai kanneperusteet on esitettävä yhden (1) vuoden kuluessa vaateen tai kanneperusteen syntymispäivästä. Tämän määräajan jälkeen esitetyt vaateet katsotaan luopuneiksi ja ne raukeavat lopullisesti.

14. PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

14.1. Laillisen tapahtuman palautuspyynnöt on esitettävä 24 tunnin kuluessa tapahtumasta. Jos väität, että joku toinen on käyttänyt Tiliäsi luvatta, sinulla on 30 kalenteripäivää aikaa siitä päivästä, jolloin sait ensimmäisen kerran tiedon luvattomasta käytöstä.

14.2. Jos olet ladannut Tiliäsi luottokortilla, pidätämme oikeuden käsitellä nostopyyntösi (enintään talletetun nettosumman verran) palautuksena samalle luottokortille. Talletetun summan ylittävä osuus maksetaan vaihtoehtoisella tavalla.

14.3. Ennen palautuskelpoisen summan laskemista kaikki bonukset ja voitot vähennetään saldostasi. Nämä vähennykset tehdään ennen palautuksen myöntämistä.

14.4. Jos maksunvälittäjämme tai Yhtiö katsoo luottokorttitalletukset tai -nostot korkean riskin tapahtumiksi (turvallisuus- tai oikeudellisista syistä), palautamme kaikki niihin liittyvät tapahtumat alkuperäiselle luottokortille ja ilmoitamme tapauksesta asiaankuuluville viranomaisille ja osapuolille.

14.5. Olet vastuussa kaikista palautusprosessin aikana aiheutuvista maksuista.

14.6. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa [email protected] tiedustellaksesi palautuksen mahdollisuutta. Luettelo palautuksen käsittelyä varten vaadittavista asiakirjoista (huomaathan, että lisäasiakirjoja voidaan pyytää):

• Valokuva (tai skannaus) voimassa olevasta kuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi.
• Valokuva tai kuvakaappaus maksutavastasi (luottokortin etu- ja takapuoli, kuvakaappaus lompakkopalvelusta).
• Valokuva tai kuvakaappaus, joka vahvistaa nykyisen osoitteesi.

Voimme myös pyytää puhelinsoittoa (rekisteröityyn numeroon) osana KYC-menettelyämme. Nostot ja palautukset pysyvät jäädytettyinä, kunnes Tilisi on täysin verifioitu. Jos emme tavoita sinua sähköpostitse tai puhelimitse 2 viikon kuluessa pyynnöstäsi, Tilisi lukitaan KYC-menettelyn keskeneräisyyden vuoksi.

Kaikki palautukset käsitellään yleensä 5–7 pankkipäivän kuluessa hyväksynnästä.

15. VALITUKSET

15.1. Käsittely ja eskalointi

Valituksesi käsittelee aluksi asiakaspalvelutiimimme. Jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaasi välittömästi, se eskaloidaan Kasinon organisaatiorakenteen sisällä. Pidämme sinut kohtuullisessa määrin ajan tasalla valituksesi käsittelyn tilasta.

15.2. Vain tilinhaltija

Otamme vastaan ainoastaan Tilinhaltijan itsensä tekemiä valituksia. Et voi siirtää, luovuttaa tai delegoida valitusoikeuttasi kolmannelle osapuolelle. Muun kuin alkuperäisen Tilinhaltijan tekemät valitukset hylätään.

15.3. Palvelinlokien todistusvoima

Pelin tuloksia koskevissa kiistoissa Kasinon palvelinlokit ja tallenteet ovat lopullisia ja sitovia. Jos näytölläsi näkyvän ja palvelimemme tallentaman tiedon välillä on ristiriita, palvelimen tallenne on ensisijainen. Hyväksyt, että näitä tallenteita pidetään lopullisena todisteena ratkaistaessa kaikkia peliäsi tai sen tuloksia koskevia kiistoja.

15.4. Viestintä

Otamme sinuun yhteyttä valitustasi koskien Tilillesi ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen.

15.5. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)

Jos et ole tyytyväinen sisäisen valitusprosessimme lopputulokseen, voit viedä asian riippumattoman ADR-elimen käsiteltäväksi. Teemme yhteistyötä EGIS:n (https://egis.io/) kanssa, joka toimii Tobique Gaming Commissionin määräysten mukaisesti. Voit toimittaa riita-asian EGIS:lle lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

16. LUOVUTTAMATTOMUUS

Et saa siirtää, panttaan tai muutoin luovuttaa mitään näistä käyttöehdoista tai peleihin osallistumisesta johtuvia oikeuksia tai vaateita ilman Luckywins.comin nimenomaista kirjallista suostumusta. Tämä luovuttamattomuuslauseke kieltää seuraavien siirtämisen, rasittamisen, pantiksi antamisen tai lahjoittamisen:

• Pelaajatilit;
• saldot, talletukset tai voitot;
• panostusoikeudet tai pelien tulokset;
• kaikki liitännäisoikeudet, olivatpa ne oikeudellisia, kaupallisia tai muunlaisia.

Kaikki yritykset siirtää tai vakuudellistaa näitä oikeuksia tämän lausekkeen vastaisesti ovat mitättömiä.

17. VÄLIMIESMENETTELY

Kaikki sinun ja Kasinon väliset riidat, olivatpa ne peräisin näistä käyttöehdoista, lisäsopimuksista tai niihin liittyvistä toimista, ratkaistaan yksinomaan välimiesmenettelyllä Costa Ricassa. Hyväksymällä nämä käyttöehdot luovut oikeudestasi nostaa kanne missään tuomioistuimessa tämän välimiesmenettelyn ulkopuolella.

18. KYC JA TILIN VERIFIOINTI

18.1. Rekisteröitymällä ja käyttämällä verkkosivustoa valtuutat Luckywins.comin suorittamaan henkilöllisyys- ja yhteystietotarkastuksia harkintamme mukaan tai viranomaisten vaatimusten mukaisesti kelpoisuutesi ja määräystenmukaisuutesi vahvistamiseksi (”Verifiointi”).

18.2. Vain Tilinhaltijat (luonnolliset henkilöt) saavat pelata oikealla rahalla. Rekisteröityäksesi sinun on toimitettava:

• syntymäaika sekä voimassa oleva henkilöllisyystodistus, joka osoittaa sinun olevan vähintään 18-vuotias (tai lainkäyttöalueesi mukainen laillinen ikä);
• tunnistautumisasiakirjat:
  • kopio viranomaisen myöntämästä kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (passi, ajokortti, kansallinen henkilökortti);
  • kopio toisesta henkilöllisyystodistuksesta (pyynnöstä);
  • nykyisen osoitteen todistus (laskuerittely, pankin tiliote);
• täydellinen virallinen nimesi;
• täydellinen asuinosoitteesi;
• voimassa oleva sähköpostiosoite.

Voimme pyytää lisätietoja tai -asiakirjoja (esim. maksutavan todistuksen) henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Tilisi voi pysyä keskeytettynä, kunnes kaikki pyydetyt tiedot on vastaanotettu ja vahvistettu.

18.3. Jos toteamme, että olit alaikäinen käyttäessäsi rahapelipalveluitamme, tai jos annoit vääriä, epätarkkoja tai harhaanjohtavia tietoja rekisteröitymisen yhteydessä, me:

• suljemme Tilisi välittömästi;
• mitätöimme kaikki alaikäisyytesi aikana tehdyt tapahtumat ja panokset;
• palautamme aidot talletukset (käytäntöjemme mukaisesti);
• takavarikoimme kaikki alaikäisenä ansaitut voitot;
• vaadimme sinua korvaamaan Kasinolle kaikki nostetut varat;
• ryhdymme muihin tarpeellisiksi katsomiimme toimiin yksinomaisen harkintamme mukaan, mukaan lukien oikeudelliset toimet.

18.4. Sinun on toimitettava kaikki Verifiointia varten pyydetyt tiedot ja asiakirjat viipymättä sekä pätevässä, täydellisessä ja oikeassa muodossa. Alustava Verifiointi on suoritettava viimeistään aikaisimpaan seuraavista ajankohdista mennessä: (a) 30 päivän kuluessa ensimmäisestä talletuksestasi; (b) ennen kuin kumulatiiviset talletuksesi saavuttavat 2 000 euroa tai panostat enemmän kuin 2 000 euroa omia varojasi; tai (c) ennen kuin sinulle maksetaan varoja. Kun pyydämme lisä- tai päivitettyjä KYC-tietoja alustavan Verifioinnin valmistuttua, sinun on toimitettava ne pyynnössämme mainitussa ajassa, joka on normaalisti enintään 40 päivää. Voimme edellyttää lyhyempää määräaikaa, jos se on tarpeen sovellettavan lain, sääntelyvaatimusten tai riskiarviomme vuoksi. Jos et noudata tätä tai toimitetut asiakirjat ovat virheellisiä tai epäjohdonmukaisia, voimme rajoittaa, keskeyttää tai sulkea Tilisi ja pidättää nostot, kunnes Verifiointi on suoritettu loppuun. Varoja ei menetetä yksinomaan keskeneräisen Verifioinnin vuoksi, ellei menettäminen ole sovellettavan lain mukaan sallittua tai ellei se johdu erillisestä näiden ehtojen rikkomuksesta, mukaan lukien petos, alaikäisenä pelaaminen, virheellisten tietojen antaminen tai laiton toiminta.